Introducción

wolkvox Agent (anteriormente conocido como Agentbox) es una aplicación de escritorio y web diseñada para funcionar sobre el sistema operativo Windows. Esta herramienta es el núcleo operativo de los agentes y requiere de un buen procesador y memoria RAM para dar el trámite adecuado a las interacciones en tiempo real entre la estación local y el servidor wolkvox.

Entre sus funciones principales, wolkvox Agent (anteriormente conocido como Agentbox) permite:

• Gestionar los diversos estados del agente.
• Atender solicitudes de interacción omnicanal (telefónicas, de chat, de email, etc.).
• Manejar adecuadamente señales de audio y video.
• Transmitir en tiempo real la pantalla del agente para propósitos de monitoreo (cuando este servicio ha sido contratado).

Además, desde la misma herramienta se ofrece la posibilidad de integrar el CRM Wolkvox, unificando la operación en una sola interfaz. Por lo tanto, los requisitos técnicos descritos a continuación cubren el funcionamiento óptimo de las aplicaciones locales, como el wolkvox Agent (anteriormente conocido como Agentbox) y el wolkvox Manager.

Aviso importante sobre el dimensionamiento (Área de TIC): Los requerimientos técnicos listados en este documento consideran únicamente las necesidades de recursos de la plataforma wolkvox. Si la estación de trabajo del agente debe operar otras aplicaciones simultáneamente (software interno, navegadores pesados, ofimática, etc.), es responsabilidad del área de TIC del cliente realizar el dimensionamiento correspondiente para que la máquina soporte toda la carga de trabajo sin afectar el rendimiento.

¿Cuáles son los requisitos para la solución básica de wolkvox Agent (AgentBox)?

Para operar las funcionalidades estándar de voz, chat y email sin servicios adicionales de video, la estación de trabajo debe cumplir con los siguientes recursos mínimos:

• Procesador: Core i3 de séptima generación en adelante (o equivalente superior).
• Memoria RAM: 4 GB como mínimo.
• Resolución de pantalla: 1366 x 768 píxeles.

¿Qué requerimientos cambian si mi operación incluye el servicio de videollamada?

El procesamiento de video requiere un consumo ligeramente mayor de memoria para mantener la fluidez de la imagen y el audio en tiempo real. Los requisitos mínimos son:

• Procesador: Core i3 de séptima generación en adelante (o equivalente superior).
• Memoria RAM: 6 GB como mínimo.
• Resolución de pantalla: 1366 x 768 píxeles.

¿Qué recursos técnicos necesito si tengo contratado el servicio de grabación de pantalla?

La grabación y transmisión de la pantalla en tiempo real para monitoreo exige una mayor capacidad de procesamiento. Para este escenario, los requisitos mínimos ascienden a:

• Procesador: Core i5 o superior.
• Memoria RAM: 8 GB como mínimo.
• Resolución de pantalla: 1366 x 768 píxeles.

¿Cuáles son las especificaciones si utilizo simultáneamente videollamada y grabación de pantalla?

Este es el escenario de mayor exigencia para la estación de trabajo, ya que debe procesar múltiples flujos de medios al mismo tiempo. Para garantizar la estabilidad del wolkvox Agent (Anteriormente conocido como Agentbox), se requiere:

• Procesador: Core i5 o superior.
• Memoria RAM: Se recomienda 16 GB.
• Resolución de pantalla: 1366 x 768 píxeles.