Introducción

Wolkvox, como solución de Contact Center As A Service (CCaaS) basada en la nube, requiere que las estaciones de trabajo de los usuarios cumplan con ciertas configuraciones técnicas para garantizar el correcto funcionamiento de sus aplicaciones de escritorio: wolkvox Agent (anteriormente conocido como Agentbox) y wolkvox Manager.

Estas configuraciones son responsabilidad del cliente y hacen parte fundamental del rendimiento de la operación. Una configuración incorrecta en las estaciones puede generar fallas en la conexión, problemas de audio, bloqueos por seguridad, desconexiones o comportamientos inesperados en la plataforma.

A continuación, se detallan los requerimientos mínimos que deben cumplirse en cada estación de trabajo.

¿Qué sistema operativo deben tener las estaciones de trabajo?

Las estaciones deben cumplir con:

• Sistema operativo Windows.
• Versión mínima: Windows 10.
• Recomendación: mantenerse siempre en las últimas 2 versiones disponibles.

Esto garantiza compatibilidad, estabilidad y soporte adecuado de los componentes de wolkvox.

¿Qué tipo de arquitectura debe tener el equipo?

Las estaciones deben contar con:

• Arquitectura de 64 bits.

Esto es obligatorio para asegurar el correcto funcionamiento de los aplicativos de wolkvox.

¿Cómo debe ser la salida de red desde la estación hacia wolkvox?

• La conexión debe realizarse usando una IP pública estática.
• No se recomienda ningún tipo de balanceo de cargas.

Esto es especialmente importante porque wolkvox utiliza protocolo UDP, el cual puede verse afectado por cambios dinámicos de IP o balanceos de red.

¿Se puede usar red inalámbrica (Wi-Fi)?

No.

• Se debe desactivar la tarjeta de red inalámbrica.
• Las estaciones deben operar únicamente sobre conexión cableada.

El uso de Wi-Fi genera:

• Inestabilidad.
• Jitter.
• Pérdida de paquetes.
• Problemas en calidad de llamadas.

¿Cómo debe configurarse la suspensión del equipo?

Las estaciones deben configurarse de la siguiente manera:

• Tiempo de suspensión superior a 1 hora.
• Evitar suspensiones automáticas durante la jornada.

Esto evita situaciones como:

• Desconexión del agente durante pausas (ej. almuerzo).
• Pérdida de sesión en la plataforma.

Recomendación: Utilizar bloqueo de pantalla en lugar de suspensión.

¿Qué configuraciones deben aplicarse en el antivirus?

Es obligatorio configurar excepciones para evitar bloqueos en la operación.

¿Por qué es necesario?

Muchos antivirus interpretan como comportamiento sospechoso el hecho de que las aplicaciones de wolkvox:

• Se comuniquen con servidores externos (en la nube).
• Realicen tráfico constante.

Esto puede provocar:

• Bloqueo de procesos.
• Fallas en la conexión.
• Interrupciones en llamadas.

¿Qué archivos deben excluirse del antivirus?

Se deben crear excepciones para los siguientes ejecutables:

• AGENTBOX.EXE
• CONFIGURATIONMANAGER.EXE

¿Qué rutas deben excluirse?

Ruta de instalación: C:\ipdialbox

Ruta en el registro (REGEDIT): Equipo\HKEY_CURRENT_USER\Software\AgentBox

¿Qué pasa si el antivirus tiene control de red?

Si el antivirus controla:

• Puertos.
• Protocolos.
• IPs.

Debe configurarse con las mismas excepciones definidas en los requerimientos de red de wolkvox.

¿Qué permisos deben tener las estaciones de trabajo?

Las estaciones deben tener:

• Permisos de escritura en el Disco Local C

Esto es necesario porque:

• wolkvox realiza actualizaciones automáticas
• Se descargan archivos (DLLs) en la ruta: C:\ipdialbox

Sin estos permisos, las actualizaciones pueden fallar.

¿Es obligatorio usar conexión por cable Ethernet?

Sí, es obligatorio.

• Las estaciones deben estar conectadas mediante cable Ethernet
• No se brinda soporte a estaciones que operen sobre Wi-Fi

Esto garantiza:

• Estabilidad
• Baja latencia
• Mejor calidad de voz

¿Qué tipo de diademas se recomiendan para los agentes?

Para asegurar una correcta experiencia en llamadas:

• Uso de diademas profesionales de call center.
• Conexión USB.
• Preferiblemente con cancelación de ruido.

Marcas recomendadas:

• Jabra.
• Plantronics.

Esto permite:

• Mejor calidad de audio.
• Reducción de ruido ambiente.
• Mayor claridad en la comunicación con el cliente.

¿Qué pasa si no se cumplen estos requerimientos en las estaciones de trabajo?

Pueden presentarse:

• Problemas de audio.
• Interrupciones en llamadas.
• Bloqueos por antivirus.
• Fallas de conexión.
• Desconexiones de sesión.
• Errores en actualizaciones.
• Bajo rendimiento general de la plataforma.

Estos requerimientos serán tomados como referencia en el análisis de incidentes asociados al entorno del cliente.

Lista rápida de verificación antes de operar con wolkvox

Antes de iniciar operación, valida:

• Windows 10 o superior.
• Arquitectura de 64 bits.
• IP pública estática.
• Sin balanceo de red.
• Wi-Fi desactivado.
• Conexión por cable Ethernet.
• Suspensión mayor a 1 hora.
• Uso de bloqueo de pantalla.
• Antivirus con excepciones configuradas.
• Ejecutables excluidos (.exe).
• Rutas excluidas (C:\ipdialbox y REGEDIT).
• Permisos de escritura en Disco C.
• Diademas USB profesionales.