Introducción

El reporte “1. Detalle copilot” de la sección “Copilot” en “Reports” de wolkvox Manager permite consultar el detalle de las interacciones entre los agentes y wvx Copilot. Su función es mostrar, registro por registro, qué preguntó cada agente, qué respondió el asistente y en qué momento ocurrió la consulta.

Este reporte sirve para revisar el uso operativo de wvx Copilot, hacer seguimiento a las inquietudes que resuelven los agentes con ayuda de la IA y validar la calidad de las respuestas entregadas con base en los documentos con los que el copiloto fue configurado.

Información del reporte

• AGENT_ID: Indica el número de extensión del agente dentro del sistema wolkvox. Este campo permite identificar qué agente realizó la consulta a wvx Copilot.
• CONN_ID: Corresponde al número de identificación de la conversación asociada al registro. Este valor permite relacionar la interacción con su conversación dentro del sistema.
• QUESTION: Muestra la pregunta hecha por el agente a wvx Copilot. Aquí se visualiza el texto exacto de la inquietud o consulta enviada por el agente al chat de IA.
• ANSWER: Presenta la respuesta entregada por wvx Copilot a la pregunta realizada por el agente. Este campo permite revisar el contenido generado por el asistente para apoyar la gestión del agente.
• DATE: Indica la fecha y hora en que se registró la consulta con wvx Copilot.