Síntoma / Necesidad

Los administradores de operación necesitan aprovechar los datos de su contact center para interpretar indicadores clave, evaluar desempeño de agentes y operaciones, y tomar decisiones oportunas basadas en información confiable.

Contexto / Escenario

wolkvox BI es un producto de la suite wolkvox que permite:

• Analizar y visualizar el desempeño de agentes y operaciones.
• Consultar un rango de hasta 4 meses (120 días) de información histórica.
• Simplificar la toma de decisiones con dashboards preconfigurados en Power BI o Excel Power Pivot.
• Acceder a datos casi en tiempo real: desde la activación, cada hora se carga un día adicional hasta completar 120 días.

Ejemplo de funcionamiento: si activas wolkvox BI el 20 de agosto, después de una hora ya podrás ver los datos del 20 de abril. Cinco días después tendrás visibles los 4 meses completos.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Activar wolkvox BI

Ingresa a wolkvox Manager como administrador y sigue los siguientes pasos.

1. Dirígete a: Configuración.
2. → Integraciones.
3. → BI.
4. → Home.
5. Haz clic en ‘Enable’ (Habilitar).

1. Obtendrás un token de integración, que servirá para conectar tus datos con Power BI.
2. También puedes cambiar el token o deshabilitar wolkvox BI.

1. En el campo ‘bI wolkvox’ selecciona la herramienta de visualización (Power BI)
2. Da clic en Download dashboard para descargar la plantilla.

Configuración en Power BI

Abre el archivo PB_templateTelefonia.pbix descargado desde Manager. Luego, sigue los siguientes pasos:

1. Ingrese a la cinta “Inicio”
2. Dar clic en el menú desplegable de "Transformar datos".
3. Seleccionar la opción "Transformar datos".

Asegúrate de establecer las credenciales como Anónimo:

1. Selecciona la cinta “Inicio”.
2. Da clic izquierdo sobre el botón "Configuración de origen de datos".
3. Se abrirá una nueva ventana, en donde debes dar clic en "Editar permisos".
4. Se abrirá la ventana de edición de permisos, da clic en "Editar.

1. Selecciona la pestaña "Anónimo".
2. Da clic en "Guardar".

1. Verifica que la credencial esté establecida en de tipo “Anónimo”.
2. Da clic en "Aceptar".
3. Da clic en “Cerrar”.

1. Da clic izquierdo en el menú desplegable de "Actualizar vista previa".
2. Selecciona la opción "Actualizar todo".

1. Ingresa a la cinta “Inicio”.
2. Selecciona el menú desplegable de "Cerrar y aplicar".
3. Selecciona la opción "Cerrar y aplicar".

Nota: Con este proceso se evitan errores a la hora de cargar la data. 

Para conectar los datos de su operación, debe ingresar el token que le proporcionó el aplicativo wolkvox Manager en el momento de la activación y selección de la capa de visualización "Power BI".

1. Ingresa a la consulta token().
2. Para ingresar el token solo es necesario ingresar el token en el campo "Valor actual".
3. Luego, da clic en “Cerrar y aplicar”.

Como alternativa, para mayor precisión, también puedes ingresar el token de la siguiente manera:

1.  Da clic en el botón "Administrar parámetro", se abrirá una ventana.
2. Ve a la pestaña “token” y allí tendrás el mismo campo "Valor actual".
3. En “Valor actual” ingresa el token de integración de wolkvox BI que te proporciona el aplicativo wolkvox Manager.  
4. Da clic en "Aceptar".
5. Luego, da clic en “Cerrar y aplicar”.

1. Después de cerrar y aplicar los cambios hechos en la sección del token aparecerá una ventana modal informando acerca de la carga de la data. Espera pacientemente hasta que termine todo el porcentaje de carga.
2. En la parte superior puedes ver un mensaje de advertencia de que hay cambios pendientes. Si este mensaje no se oculta automáticamente después de la carga total de la data entonces deberás dar clic en el botón “Aplicar cambios”.

Una vez realizada la conexión, ya podrás explorar el tablero interactivo que wolkvox BI ofrece en Power BI. Accede a toda la información disponible y navega fácilmente entre las pestañas "Service & Speed Answer KPIs", "Efficiency & Effectiveness KPIs", "Satisfaction & Quality KPIs", "Campaigns", "Chats" y "Self services & Routing Points", de acuerdo con los indicadores y métricas que necesites consultar.

Importante: recuerda que la visualización de datos inicia a partir de la primera hora de haber activado el producto. Desde ese momento se mostrará la información correspondiente al primer día de un rango histórico de cuatro (4) meses. Cada hora adicional que transcurra, se irá incorporando un día más hasta completar la totalidad de los últimos 120 días (4 meses).