Introducción

El componente “Buscar por ANI en predictivo” te permite consultar por número de teléfono (ANI) dentro de las campañas predictivas que estén cargadas en la configuración de wolkvox Manager. Cuando el sistema encuentra el ANI en alguna campaña, relaciona los campos del registro y trae sus valores al flujo, guardándolos en un conjunto de variables reservadas (predefinidas) de wolkvox. 

Esto es útil cuando el cliente llega por cualquier canal y tú necesitas enriquecer la conversación con datos que ya existen en una campaña predictiva (por ejemplo: nombre, documento, ciudad, segmento, etc.). Este componente está en el grupo Predictivo y está disponible para routing points de tipo Voice, Interaction, Chat y CRM + Webhook.

Configuración

1. Haz doble clic izquierdo sobre el componente para abrir su panel de información.
2. El componente inicializa (si hay coincidencia por ANI) variables como:
   • Datos del cliente: 
     • $va_pred_nombre_cliente, $va_pred_apellido_cliente, $va_pred_tipo_doc, $va_pred_id_cliente, $va_pred_edad, $va_pred_sexo, $va_pred_email
   • Ubicación: 
     • $va_pred_pais, $va_pred_departamento, $va_pred_ciudad, $va_pred_zona, $va_pred_direccion
   • Campos opcionales:
     • $va_pred_opt1 → $va_pred_opt12
   • Teléfonos:
     • $va_pred_tel1 → $va_pred_tel10, $va_pred_tel_extra
   • Datos de campaña/interacción:
     • $va_pred_id_agent, $va_pred_fecha, $va_pred_llamadas, $va_pred_id_call, $va_pred_rellamada, $va_pred_resultado, $va_pred_cod_rslt1, $va_pred_cod_rslt2, $va_id_campaing
   • AMD y operador: 
     • $amd (HUMAN/MACHINE), $amdwords (0–10 segmentos detectados), $amdhit ('YES' si el audio coincide con el patrón entrenado, 'NO' en caso contrario), $operator (CLARO, VODAFONE, IPHONE, etc…)