Nuevo componente MCP en wolkvox Studio

wolkvox Manager incorpora una nueva capacidad en wolkvox Studio: el componente MCP Client, una herramienta nativa que permite conectar los flujos de la operación con servicios externos mediante el protocolo estándar MCP.

Desde la configuración de Integraciones en wolkvox Manager, ahora es posible crear una conexión MCP, definir el endpoint del servicio externo, autenticar la cuenta por OAuth, consultar las herramientas disponibles del servidor y guardar su configuración para dejarla lista para uso dentro de Studio. En las imágenes se observa este proceso completo: creación de una nueva conexión, conexión con servicios externos como Notion, validación del estado de autenticación, listado de herramientas disponibles y guardado final de la configuración.

Una vez creada la conexión, el diseñador de flujos puede usar el nuevo componente MCP directamente dentro de wolkvox Studio. El componente aparece como parte de los elementos disponibles para el diseño del flujo y permite seleccionar la conexión MCP configurada, enviar una instrucción base con variables del flujo y recibir una respuesta que queda almacenada automáticamente en una variable de resultado para su posterior uso en la conversación o en la lógica del proceso.

Esto convierte al componente MCP en un puente inteligente entre wolkvox Studio y plataformas externas como CRM, calendarios, ERPs u otros servicios compatibles, sin necesidad de desarrollar integraciones personalizadas desde cero. Gracias a esta capacidad, los flujos pueden ejecutar acciones como consultas de información, creación de registros, actualización de datos o agendamientos en tiempo real, manteniendo la lógica del proceso dentro del entorno de Studio.

Además, esta funcionalidad está pensada para un uso transversal en distintos escenarios de la plataforma, por lo que puede aprovecharse en IVR, chatbots, interacciones digitales y scripting de agentes, habilitando automatizaciones más robustas, ágiles y conectadas con el ecosistema tecnológico del cliente.

Beneficios

• Permite conectar wolkvox Studio con servicios externos mediante un estándar de integración moderno y flexible.
• Reduce la necesidad de desarrollos personalizados al importar y consumir capacidades del servidor MCP de forma más ágil.
• Facilita integraciones low-code para acelerar tiempos de configuración, pruebas y despliegue.
• Hace posible ejecutar acciones en sistemas externos, como consultas o agendamientos, directamente desde el flujo conversacional.
• Amplía las capacidades de autoservicio del cliente en procesos como confirmación, cancelación o creación de citas en tiempo real.
• Puede utilizarse de forma nativa en IVR, chatbots, interacciones digitales y scripting de agentes.
• Mejora la escalabilidad de las automatizaciones al centralizar la lógica del flujo en wolkvox Studio.
• Permite aprovechar variables del flujo para mapear entradas y procesar respuestas de manera estructurada.

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Nueva trazabilidad de adjuntos enviados desde Data Monitor en wolkvox Manager

En wolkvox Manager, ahora los usuarios administrativos pueden consultar con mayor detalle los archivos adjuntos enviados por los agentes desde correos electrónicos de la operación, directamente desde Data Monitor, en la sección Interacciones.

Con esta novedad, en la tabla de interacciones de tipo correo electrónico ya no solo se visualizan los datos generales del envío, sino también la cantidad de archivos adjuntos asociados a cada correo. Esto permite identificar de forma rápida cuáles interacciones incluyeron documentos enviados al cliente.

Además, al ingresar al historial o detalle de la interacción, ahora se muestran de forma visible los archivos adjuntos que fueron enviados en ese correo, permitiendo su revisión y descarga desde la vista administrativa. De esta manera, los usuarios de wolkvox Manager pueden auditar con más precisión las interacciones realizadas por la operación y validar los soportes compartidos en cada gestión.

Beneficios

• Permite identificar desde la tabla de interacciones qué correos electrónicos incluyen archivos adjuntos.
• Facilita el monitoreo administrativo de los correos enviados por los agentes.
• Mejora la trazabilidad de los documentos compartidos durante la gestión.
• Permite revisar y descargar los adjuntos directamente desde el historial de la interacción.
• Aporta más contexto al seguimiento, control y auditoría de la operación.
• Reduce la necesidad de validaciones manuales sobre los archivos enviados en cada correo.

Nuevas encuestas outbound y administración de encuestas existentes en wolkvox Manager

En wolkvox Manager ahora se habilita la creación de encuestas de tipo outbound, ampliando las posibilidades de medición de experiencia dentro de la operación. Antes, las encuestas solo podían enviarse cuando la interacción era iniciada por el cliente, lo que limitaba la evaluación de conversaciones originadas por el agente. Con esta novedad, ahora también es posible configurar encuestas para escenarios en los que el chat no fue iniciado por el cliente, permitiendo diagnosticar y medir de forma más completa este tipo de gestiones.

Dentro de la configuración de encuestas, se incorpora la opción Outbound como nuevo modo de encuesta. Esta puede configurarse como integrada, externa o por routing point, según la necesidad de la operación. De esta manera, la encuesta puede adaptarse a distintos modelos de flujo y seguimiento, manteniendo flexibilidad en la implementación.

Además, se incorpora el nuevo botón “Administrar encuestas existentes”, que permite visualizar en una sola vista el listado de encuestas ya creadas. Desde allí, el usuario puede consultar la información registrada, identificar el tipo de encuesta, y ejecutar acciones directas para editar o eliminar cada configuración mediante los botones de lápiz y papelera.

Junto con esto, también se mejora la confiabilidad de la interfaz de configuración de encuestas. Antes, algunos datos guardados por el usuario no se reflejaban correctamente al volver a consultar el formulario. Ahora, cualquier ajuste almacenado puede revisarse posteriormente de manera consistente y editarse con mayor seguridad desde wolkvox Manager.

Beneficios

• Permite crear encuestas para interacciones outbound, es decir, chats iniciados por el agente.
• Amplía la capacidad de diagnóstico y seguimiento sobre más tipos de conversaciones.
• Admite configuración de encuestas integradas, externas o por routing point.
• Facilita la administración de encuestas ya creadas desde una vista centralizada.
• Permite editar o eliminar encuestas existentes de forma más ágil.
• Mejora la visibilidad de la información guardada en la configuración.
• Aporta mayor confiabilidad al proceso de revisión y actualización de encuestas.
• Optimiza la gestión administrativa de la experiencia del cliente dentro de la operación.