Bloqueo de números en conectores de WhatsApp en wolkvox Manager

wolkvox Manager ahora permite bloquear números de WhatsApp directamente desde la configuración del conector. Esta funcionalidad fue creada para que las operaciones tengan un mayor control sobre su canal de atención, evitando que ingresen conversaciones que no aportan valor al negocio, como casos de spam, acoso o contactos malintencionados.

Cuando un número es bloqueado, el efecto es inmediato: el usuario deja de poder iniciar o continuar conversaciones con la operación por ese conector de WhatsApp. Además, la restricción también aplica en sentido contrario: la operación tampoco podrá contactar a ese cliente por WhatsApp, ni mediante agentes humanos ni mediante chatbot.

La gestión se realiza desde un módulo específico dentro del conector de WhatsApp, donde es posible:

• Agregar números bloqueados uno a uno.
• Visualizar el listado de números bloqueados.
• Consultar la fecha en que fue realizado cada bloqueo.
• Eliminar bloqueos cuando sea necesario.

Como parte del flujo de uso, el sistema indica que solo se pueden bloquear números que hayan escrito en las últimas 24 horas.

Beneficios

• Interrupción inmediata del spam: permite detener en tiempo real mensajes no deseados o contactos insistentes.
• Mayor control operativo del canal: la operación decide qué números pueden seguir interactuando por WhatsApp.
• Gestión autónoma y simple: el bloqueo y desbloqueo se realiza directamente desde wolkvox Manager, sin depender de procesos externos.
• Mejor enfoque del equipo: evita que agentes y bots inviertan tiempo en interacciones nulas, repetitivas o malintencionadas.
• Protección del entorno de atención: ayuda a mantener el canal orientado a conversaciones útiles para la operación.

Cómo configurar o realizar el proceso

1. Entra a wolkvox Manager. Haz clic en el botón de “Configuración” ubicado en la parte superior derecha.
2. Ingresa a la pestaña “Omni Channel”.
3. Luego entra en la pestaña “WhatsApp”.
4. En la tabla de conectores integrados, identifica la cuenta de WhatsApp sobre la cual deseas gestionar bloqueos. Haz clic en el botón de bloqueo identificado con el ícono rojo.

Se abrirá la ventana Bloquear números. Da clic en el botón “Agregar número”.

1. En el campo de número, escribe el número de WhatsApp que deseas bloquear.
2. Haz clic en “Agregar número”.

• El número quedará registrado en la tabla de Números bloqueados junto con su fecha de bloqueo.
• Para desbloquear un número, en la misma ventana de Bloquear números, ubica el registro en la tabla de números bloqueados. Haz clic en el ícono X del número que deseas quitar del listado.
• Con esto, el número dejará de estar bloqueado para ese conector de WhatsApp.

Nuevo orden de marcación para campañas Preview en wolkvox Manager

wolkvox Manager ahora incorpora la opción “Orden de marcación de campaña” también para las campañas de tipo Preview. Con esta actualización, la lógica de gestión de bases de datos que ya estaba disponible en campañas predictivas se extiende a este tipo de operación, permitiendo definir cómo se entregan los registros a los agentes.

Desde la configuración de la campaña, el usuario puede seleccionar una de estas tres modalidades de marcación:

• linear: respeta el orden original de carga de la base de datos.
• zigzag: alterna registros desde los extremos de la base.
• random: distribuye los registros de forma aleatoria.

Esto permite que el motor de marcado entregue los contactos siguiendo la estrategia definida por la operación, en lugar de depender de un único comportamiento fijo.

Beneficios

• Mayor control sobre la gestión de la base: la operación puede definir cómo se priorizan los registros que se presentan a los agentes.
• Priorización estratégica: con la opción linear, los contactos ubicados al inicio de la base pueden ser atendidos primero.
• Más flexibilidad operativa: la campaña Preview puede ajustarse mejor a distintos objetivos de negocio según el orden de trabajo requerido.
• Consistencia en la lógica de marcación: se amplía a campañas Preview una configuración que ayuda a estandarizar la gestión de registros dentro de wolkvox Manager.

Cómo configurar

En wolkvox Manager, ingresa a la sección Campañas.

1. Ubica la campaña de tipo Preview que deseas configurar.
2. Haz clic derecho sobre la campaña y selecciona “Editar campaña”.
3. En la ventana de configuración, ubica el campo “Orden de marcación de campaña”. Selecciona una de las opciones disponibles en el menú desplegable:
   • linear.
   • zigzag.
   • random.
4. Haz clic en “Edit campaign” para guardar y aplicar los cambios.

Con esta novedad, las campañas Preview ganan una configuración más precisa para organizar la entrega de registros y alinearse mejor con la prioridad operativa definida por cada negocio.

Nuevo AI Reports en wolkvox Manager

En wolkvox Manager se incorpora “AI Reports”, un nuevo asistente inteligente orientado a automatizar la analítica de datos dentro del Contact Center. Esta funcionalidad permite consultar información de la operación mediante lenguaje natural, sin depender de configuraciones manuales complejas ni de la construcción tradicional de filtros y parámetros.

“AI Reports” se encuentra en la sección Reportes del menú lateral izquierdo y dentro de la pestaña “AI Reports”. Desde allí, el usuario puede iniciar una nueva conversación con el asistente, formular preguntas sobre métricas, desempeño, calidad o comportamiento operativo, y recibir respuestas basadas en datos reales de reportes.

El sistema utiliza procesamiento de lenguaje natural para interpretar la intención del usuario y extraer automáticamente parámetros relevantes, como periodos de tiempo, agentes, métricas específicas o relaciones entre indicadores. A partir de esto, no solo responde en texto, sino que también puede generar visualizaciones gráficas, tablas comparativas y reportes estructurados que facilitan la lectura y el análisis de la información.

En las imágenes se observa que el flujo de uso parte desde el botón + Nueva conversación, luego se escribe la consulta en el campo inferior y se envía desde el botón ubicado en la parte inferior derecha. También se puede retomar una conversación anterior desde el historial lateral izquierdo. Además, la interfaz permite adjuntar imágenes como apoyo contextual y usar el micrófono para enviar prompts en audio, con opción de escucharlos antes de enviarlos.

Esta implementación amplía el acceso a la analítica operativa, haciendo posible que usuarios sin conocimientos técnicos avanzados puedan consultar información compleja y obtener resultados útiles de manera más rápida y conversacional.

Consideración: El uso de “AI Reports” implica consumo de créditos o tokens de IA según la tarificación vigente.

Beneficios

• Reduce drásticamente el tiempo de generación de reportes.
• Elimina buena parte de la configuración manual de filtros y parámetros complejos.
• Permite consultar métricas mediante lenguaje natural.
• Genera automáticamente gráficos, comparativos y reportes estructurados.
• Facilita la toma de decisiones al transformar datos crudos en visualizaciones más comprensibles.
• Hace más accesible la analítica para usuarios sin conocimientos avanzados en bases de datos o reportes técnicos.
• Permite mantener historial de conversaciones para retomar consultas anteriores.
• Soporta prompts por texto, audio e imágenes dentro de la misma experiencia.

Conversa con AI Reports

1. En wolkvox Manager, entra al menú lateral izquierdo. Haz clic en “Reportes”.
2. Ingresa a la pestaña “AI Reports”.

1. Haz clic en “+ Nueva conversación”.
2. El nuevo chat se listará en el historial de conversaciones.
3. Se habilitará el espacio de conversación para comenzar una consulta nueva.

1. Escribe tu consulta en el campo inferior.
2. Haz clic en el botón de envío ubicado en la parte inferior derecha.

Ejemplos de prompts:

• ¿Cuáles fueron agentes mejor calificados?
• ¿Cuántas llamadas han atendido cada agente? Genera dos gráficas: una para la calidad y otra por la cantidad de llamadas. Varía en el estilo de las gráficas.
• Genera un gráfico que relacione las dos métricas, es decir, ver la calidad versus la cantidad de llamadas.

En el panel lateral izquierdo encontrarás el historial de conversaciones. Desde allí puedes volver a abrir un chat anterior y continuar trabajando sobre esa consulta.

Si necesitas complementar tu consulta:

1. Haz clic en el botón de adjuntar imagen en la parte inferior derecha.
2. Selecciona el archivo desde tu equipo.
   • Envíalo junto con tu prompt o como contexto adicional.

También puedes usar el micrófono para consultar por voz:

1. Haz clic en el botón de micrófono en la parte inferior derecha.
2. Graba tu mensaje. Escúchalo antes de enviarlo.
3. Envíalo como prompt de audio para que el sistema lo procese.