Síntoma / Necesidad

El agente recibe el mensaje “Por favor cuelgue línea 1” después de finalizar una llamada en Wolkvox Agentbox.

Contexto / Escenarios

Este mensaje aparece cuando la acción de colgar no ha sido procesada correctamente por el servidor. Como resultado, el aplicativo no permite realizar la codificación de la llamada o iniciar una nueva debido al vencimiento del tiempo máximo de ACW.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para solucionar este problema, sigue estos pasos:

1. Verifica la línea disponible #1:
   • Si fue utilizada, asegúrate de que la llamada haya finalizado y se haya  tipificado correctamente.
2. Revisa la línea disponible en uso:
   • Asegúrate de que la línea activa esté correctamente gestionada.

Si después de estos pasos el problema persiste, será necesario un escalamiento interno en Wolkvox para identificar la causa del fallo.