Introducción

Las campañas automáticas con agentes virtuales de voz en wolkvox permiten gestionar llamadas telefónicas mediante un flujo IVR diseñado en wolkvox Studio, sin intervención humana directa. Este tipo de configuración es útil para automatizar procesos como confirmaciones, recordatorios, encuestas o validaciones telefónicas.

Para que la campaña funcione correctamente en este escenario, debe quedar configurada para trabajar con VAGENT, usar una estrategia de marcación que invoque un routing point de tipo Voice (IVR) y dejar activo únicamente el intento de contacto por IVR dentro de la estrategia predictiva.

Configura la campaña para trabajar con agente virtual de voz

1. En wolkvox Manager, entra a la sección “Campañas” desde el menú lateral izquierdo.
2. Ubica la campaña que deseas usar para la automatización. 
3. Haz clic derecho sobre ella y elige la opción “Editar campaña”.
4. Dentro de la configuración de la campaña: 
   • En el campo Skill ID, selecciona “VAGENT”. 
   • Verifica que el tipo de campaña esté en Predictivo - Progresivo.
   • Conserva o ajusta los demás campos según la configuración operativa de tu campaña.
5. Haz clic en “Edit campaign” para guardar los cambios.
   • Esta configuración es la que permite que la campaña quede preparada para ejecutar llamadas automáticas soportadas por un flujo de voz.

Abre la administración predictiva de la campaña

1. Una vez guardada la configuración, vuelve a seleccionar la campaña y haz clic derecho
2. Selecciona “Admin Predictive”.

1. Cuando la ventana de administración predictiva esté abierta y la base de datos de la campaña ya se encuentre cargada, ubica en la parte superior el campo Teléfono.
2. Cambia su valor a “Strategy”.
   • Con esto se abrirá la ventana de configuración de estrategia de marcación por teléfono.

Selecciona el teléfono de la base de datos que vas a usar

En la ventana “Estrategia” encontrarás los nodos “Tel1” hasta “Tel10”, que corresponden a las columnas de teléfono cargadas en la base de datos de la campaña.

Debes hacer clic en el nodo que corresponda al teléfono que deseas usar. Para este tipo de campañas se recomienda trabajar con “Tel1”, ya que normalmente es el campo principal del número del cliente y los demás teléfonos pueden quedar como alternativas cuando el primero no responde.

Al abrir ese nodo, la siguiente ventana mostrará por defecto el campo correspondiente; por ejemplo, si elegiste “Tel1”, el sistema abrirá la configuración para “telephone1”.

Agrega el intento de contacto por IVR

Si todavía no existe el intento por IVR, créalo desde la misma ventana de configuración del teléfono.

1. Haz clic en el botón de “Añadir intento” ubicado en la parte superior derecha de esa ventana. Luego configura lo siguiente:
2. En “Canal”, selecciona “ivr”.
3. En “Plantilla”, elige el routing point que debe ejecutarse cuando el cliente reciba la llamada.
4. Haz clic en “Adicionar”.
   1. Con esto, el intento queda asociado al routing point que actuará como agente virtual de voz durante la campaña.

Deja únicamente el intento de contacto por IVR

• En la tabla de intentos de contacto revisa qué configuraciones ya existen para ese teléfono.
• Si encuentras múltiples intentos o canales configurados y tu objetivo es que la campaña funcione únicamente con un agente virtual de voz, elimina los intentos que no correspondan. Para hacerlo:
  • Selecciona el intento que deseas quitar.
  • Haz clic derecho sobre ese registro.
  • Elige la opción “Borrar ítem”.
• Para este escenario, la tabla debe quedar con solo un intento en canal IVR.

Cierra las ventanas para aplicar la configuración

Los cambios de esta configuración se aplican al cerrar cada una de las ventanas abiertas.

Por eso, una vez termines de configurar el intento IVR:

• Cierra la ventana de configuración de intentos.
• Cierra la ventana de “Estrategia”.
• Cierra la ventana de “Admin Predictive”.

Así quedará aplicada la configuración de marcación automática hacia el IVR seleccionado.

Diseña o ajusta el IVR que atenderá la llamada

1. Después de asociar el routing point en la estrategia de la campaña, entra a wolkvox Studio desde el menú lateral izquierdo de wolkvox Manager.
2. Ubica el routing point que seleccionaste en la estrategia.
3. Haz clic derecho sobre él y elige Voice (IVR).

1. Construye la lógica del IVR según el objetivo de tu campaña.
   • Agrega los componentes que necesites para reproducir mensajes, capturar datos, evaluar condiciones o dirigir la llamada dentro del flujo.
   • Ajusta el comportamiento del agente virtual de voz de acuerdo con el proceso que deseas automatizar.
2. Cuando el diseño del flujo esté listo, compílalo desde el botón ubicado en la parte superior izquierda de la ventana del routing point.
   • La compilación es necesaria para que el flujo quede listo para ejecutarse dentro de la campaña.