Síntoma / Necesidad
Quiero configurar una campaña automática en Wolkvox utilizando agentes virtuales de voz.

Contexto / Escenarios
Las campañas automáticas con agentes virtuales de voz en Wolkvox permiten manejar interacciones telefónicas a través de IVR (Respuesta de Voz Interactiva). Este tipo de configuración es ideal para automatizar procesos como confirmaciones, encuestas o recordatorios sin intervención humana directa.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Crear y configurar la campaña:
   • Accede al módulo de Campañas en Wolkvox Manager.
   • Selecciona la campaña que deseas configurar, haz clic derecho y elige la opción Editar campaña.
   • En el campo Skill, selecciona la opción Vagent y guarda los cambios.
2. Configurar la estrategia predictiva:
   • Ve a la opción Administrar Predictive.
   • Una vez que la campaña esté abierta y la base de datos cargada, selecciona el campo Teléfono.
   • Haz clic en Strategy para abrir la configuración de intentos por teléfono.
   • Selecciona el número telefónico de la estrategia, añade un intento y define el canal como IVR.
   • Asocia el IVR previamente creado para que las llamadas de la campaña se dirijan correctamente.
3. Configurar el IVR:
   • Entra al módulo IVR.
   • Crea los menús de opciones y añade los audios necesarios para guiar las llamadas.
   • Configura los tratamientos o rutas que seguirán las llamadas dentro del IVR según la lógica de la campaña.
4. Finalizar la configuración:
   • Guarda todos los ajustes realizados.
   • La campaña automática con agentes virtuales de voz estará lista para operar.

Beneficios:

• Automatización completa de interacciones sin necesidad de agentes humanos.
• Configuración flexible a través de IVR para manejar diferentes escenarios.
• Incremento en la eficiencia operativa del contact center.