Introducción

El Reporte “15. Reporte de voice conversations (IVR + ASR + TTS + NLP)”, disponible en la pestaña Diagram Reports de la sección Reportes de wolkvox Manager, está diseñado para ofrecer una vista detallada de cada conversación de voz gestionada por la plataforma.

Este reporte permite entender, a nivel de llamada, cómo se consumen los recursos de inteligencia artificial, cuánto dura cada interacción y qué componentes tecnológicos intervienen en ella, siendo una fuente clave para análisis operativos, técnicos y financieros.

Información del reporte

Este reporte presenta las siguientes columnas clave: 

• conversational_id: Corresponde al identificador del routing point de tipo voice donde se ejecutó la conversación. Permite saber desde qué flujo se originó la llamada.
• connect_id: Es el identificador único de la conversación. Se utiliza para trazabilidad, cruces con otros reportes y análisis técnicos detallados de una llamada específica.
• date: Indica la fecha y hora exacta en la que ocurrió la conversación. Es útil para análisis por rangos de tiempo, validaciones operativas y auditorías.
• ivr_time: Representa el tiempo total de duración de la conversación en el IVR (formato hh:mm:ss). 
• nlp_credits: Muestra la cantidad de créditos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) consumidos durante la conversación. Refleja el uso de comprensión de intenciones, análisis de texto y lógica conversacional inteligente.
• asr_time: Indica el tiempo total de reconocimiento automático de voz (ASR) utilizado en la llamada. Corresponde al tiempo en el que la plataforma procesó audio del cliente para convertirlo en texto.
• tts_credits: Corresponde a los créditos de Text to Speech (TTS) consumidos. Representa el uso de generación de audio por parte del sistema para responder al usuario mediante voz sintética.