Síntoma / Necesidad

Eres socio comercial (Partner) o administrador y requieres dar de alta y aprovisionar un nuevo servicio o cliente (operación) en la plataforma de manera autónoma, configurando parámetros de licenciamiento, alojamiento en la nube, medidas de seguridad y almacenamiento para su puesta en marcha inmediata.

Contexto / Escenarios

Estas acciones se ejecutan directamente desde el Portal de Partner, utilizando el módulo central de Operaciones para aprovisionar un workbook completamente nuevo dentro de la infraestructura de Google Cloud Platform (GCP).

Respuesta / Solución

Información Mínima Requerida

Antes de iniciar el formulario, como administrador debes tener definidos los siguientes datos básicos:

• Licencias Master / Contact Center: Cantidad de licencias necesarias para la operación.
• Licencias de PBX: Cantidad requerida.
• Nombres (Operación y Superusuario): Nombre del proyecto y del administrador.

        Estandarización de nombres: Como recomendación, te sugerimos que el nombre de la operación coincida con el nombre del Superusuario para facilitar el orden administrativo dentro del portal. 

• Correo electrónico corporativo para notificaciones y número telefónico móvil de autenticación para el ingreso del Superusuario.

Validaciones Iniciales y Requisitos Previos

1. Test de latencia: Antes de seleccionar la zona de alojamiento, te recomendamos realizar una prueba de latencia hacia Google Cloud (GCP) desde la red o estaciones de trabajo donde operará el cliente. Esto asegurará elegir el Data Center que ofrezca los menores tiempos de respuesta y la conectividad óptima.

Paso a paso para crear la nueva operación

Para crear la nueva operación de forma autónoma, ingrese a su Portal de Partner y realice el siguiente procedimiento:

1. Dirígete al módulo de Operaciones en el menú de autogestión y haz clic en el botón gris "Crear operación" ubicado en la parte superior.
2. Diligencia por completo el formulario estructurado en las siguientes secciones:

• Información General y Licenciamiento: Escribe la cantidad de licencias Master y de PBX necesarias, así como el nombre de la operación y el Superusuario.
• Seguridad y Notificaciones: Ingresa el correo de destino para alertas del módulo y parametriza el número de teléfono que recibirá los códigos de seguridad de doble factor (2FA) para el ingreso del Superusuario.
• Resguardo de Credenciales (CRÍTICO): Al registrar la información, el sistema autogenerará una contraseña para la cuenta. 

             ⚠️ Debes copiarla y almacenarla de forma segura, ya que posteriormente quedará oculta de forma permanente por políticas estrictas de ciberseguridad.

• Infraestructura y Alojamiento:
  o Tipo de servidor: Selecciona la opción Standard (infraestructura compartida) para garantizar el mejor rendimiento y habilitar la selección del Data Center.                    

        Nota: Los entornos "Free" son únicamente para pruebas, y si se requiere un servidor "Dedicado", éste debe gestionarse directamente con  el equipo de Customer Success de wolkvox.

    o Zona de alojamiento: Elije el Data Center de Google Cloud que haya arrojado el mejor resultado en su testeo previo de latencia.

• Almacenamiento y Funciones Extra: Define el tiempo de conservación de datos (mínimo de 6 meses por defecto), configure el porcentaje para la grabación de pantallas de los agentes y habilite o deshabilite el servicio de videollamadas. Este periodo se puede ampliar según las necesidades del cliente (incurriendo en un costo extra).

3. Haz clic en el botón "Crear operación". El sistema automatizará el aprovisionamiento y, en un par de minutos, la operación estará activa, configurada y alojada en la zona y Data Center seleccionados dentro de la nube de Google Cloud.

Recomendaciones

• Una vez creada la operación, es indispensable configurar de manera prioritaria la troncal de salida (Trunk), su ruta (Route) y su prefijo (Prefix). La plataforma utiliza esta configuración de marcación saliente para despachar los SMS con los códigos de seguridad y autenticación; si no se realiza de inmediato, el Superusuario y los agentes no podrán recibir los códigos necesarios para loguearse y acceder.
• Siempre resguarda de inmediato la contraseña autogenerada en un gestor de credenciales corporativo seguro.