Nueva trazabilidad de archivos adjuntos en correos enviados desde wolkvox Agent

En wolkvox Agent ahora es posible visualizar los archivos adjuntos directamente en el detalle de los correos electrónicos salientes enviados por los agentes, tanto desde la vista del correo como desde el historial de correos.

Antes, al consultar un correo enviado, solo se mostraba el cuerpo del mensaje. Con esta novedad, el detalle del correo presenta de forma separada y más clara dos niveles de información: por un lado, los archivos adjuntos que fueron enviados específicamente en ese correo y, por otro, el historial de archivos asociados al caso.

Esta mejora permite identificar con mayor precisión qué documentos fueron incluidos en un envío puntual y cuáles hacen parte del contexto histórico de la conversación. De esta manera, el agente puede revisar de forma más ordenada la trazabilidad de los archivos compartidos durante la gestión, sin limitarse únicamente al contenido escrito del correo.

Beneficios

• Permite visualizar claramente los archivos adjuntos enviados en cada correo saliente.
• Facilita la diferenciación entre los adjuntos del correo actual y los archivos históricos del caso.
• Mejora la trazabilidad de la comunicación entre agente y cliente.
• Reduce la posibilidad de confusión al momento de validar qué documentos fueron enviados.
• Aporta más contexto al seguimiento de casos que requieren intercambio frecuente de archivos.
• Optimiza la consulta del historial de correos dentro de wolkvox Agent.

📌 Nota: Estas funcionalidades fueron actualizadas sin necesidad de cambiar la versión de wolkvox Agent. La versión actual del aplicativo sigue siendo wolkvox Agent 20260210. Las funcionalidades de interacciones y chats son independientes del aplicativo principal y pueden actualizarse sin necesidad de cambiar la versión del software.