Síntoma / Necesidad

El agente necesita verificar si su conexión a Internet está funcionando correctamente para desempeñar su labor diaria sin interrupciones.

Contexto / Escenarios

Para garantizar una operación eficiente, Wolkvox ofrece dos maneras de evaluar la conexión de red:

1. Monitoreo de la operación (para supervisores o coordinadores)
2. Validación individual de la conexión (para agentes)

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Monitoreo de la operación (para supervisores o coordinadores)

El supervisor puede revisar el estado general de la operación a través de la siguiente URL:

https://wv{serverXXXX}.wolkvox.com/ipdialbox/latencia.php?id={operación}

Ejemplo:

• Servidor: 0001
• Operación: cliente-sac

URL de consulta:

https://wv0001.wolkvox.com/ipdialbox/latencia.php?id=cliente-sac

Nota: La información se actualiza aproximadamente cada 10 a 12 minutos.

2. Validación individual de la conexión (para agentes)

El agente puede revisar el estado de su conexión en tiempo real desde Agentbox:

1. Ir a Configuración (ubicada en la parte superior derecha).
2. Seleccionar la pestaña Propiedades de la conexión a Internet (Icono Ondas).

Esta sección muestra:

• Calidad actual de la conexión (indicado en la parte superior de la sección).
• Gráfica de latencia: muestras subidas, bajadas y picos de latencia a lo largo del tiempo.
• Dirección IP pública.
• Tipo de conexión (WiFi, cable, etc.).
• RX Jitter: mide la fluctuación de entrada en milisegundos.
• RX Ploss: porcentaje de pérdida de datos en la conexión.

Con estas herramientas, se puede obtener una visión clara del comportamiento de la red y anticipar posibles fallos técnicos.