Introducción

Solicitar la ubicación actual del cliente dentro de una conversación por WhatsApp desde un chatbot configurado en wolkvox Studio, permite ofrecer información personalizada como direcciones, puntos de atención o servicios cercanos, etc.

En wolkvox Studio, el componente “Responder chat” incluye la plantilla “location message request (api cloud)”, la cual permite enviar un mensaje que contiene un botón para que el cliente comparta su ubicación actual.

Esta funcionalidad utiliza las coordenadas del dispositivo del cliente en un único mensaje (no en tiempo real), lo que permite una interacción ágil y segura.

El usuario puede además ajustar manualmente el pin antes de enviar la ubicación, garantizando precisión en el punto compartido.

Configuración

1. En el flujo de tu ChatBot, selecciona el componente “Responder chat”.
2. Abre la pestaña “Avanzado”.
3. En el campo “Plantillas”, elige “location message request (api cloud)”.
4. Da clic en "Cargar plantilla".
5. En el campo de edición del JSON, personaliza el valor del campo "body_text" con el mensaje que deseas mostrar al cliente (por ejemplo: “¡Claro! Para mostrarte la sucursal más cercana, comparte tu ubicación.”).
6. Haz clic en Guardar (6).
   1. Asegúrate de dejar inactivo el checkbox “Continuar chatbot”, para que el flujo espere la respuesta del cliente antes de continuar.

En el WhatsApp del cliente aparecerá un mensaje con el botón “Enviar ubicación”.

 Al presionarlo, podrá revisar o ajustar su ubicación en el mapa y luego tocar “Enviar tu ubicación actual”.

Una vez el cliente envíe la ubicación, esta será recibida por el chatbot. Si el flujo incluye un componente como “Transferir a skill”, el chat podrá ser redirigido a un agente humano, quien visualizará el mapa con la ubicación directamente desde wolkvox Agent.