Introducción

wolkvox incorpora una mejora en la experiencia de atención por WhatsApp API Cloud al habilitar dos señales nativas visibles para el cliente durante la conversación con un asesor humano: la confirmación de lectura del mensaje mediante doble chulo azul y el estado de “escribiendo…” mientras el agente redacta una respuesta desde wolkvox Agent.

Con esta actualización, cuando el cliente envía un mensaje y el agente humano empieza a escribir en el campo de respuesta, el sistema puede enviar a WhatsApp el indicador de escritura para que el usuario final vea en su aplicación que la cuenta está preparando una respuesta. Asimismo, el identificador del mensaje recibido puede utilizarse para marcarlo como leído, mostrando al cliente la confirmación de lectura en su interfaz de WhatsApp.

Esta funcionalidad aplica tanto para la versión móvil como para la versión web de WhatsApp del cliente, siempre que la cuenta integrada en wolkvox Manager tenga habilitada la visibilidad de mensajes leídos y del estado de escritura.

Es importante tener en cuenta que esta novedad solo aplica para conectores de WhatsApp de tipo API Cloud y únicamente en conversaciones atendidas por agentes humanos. No aplica para chats gestionados por bots.

Funcionamiento

• Verifica que la cuenta de WhatsApp API Cloud esté integrada correctamente en wolkvox Manager.
• Asegúrate de que esa cuenta tenga habilitada la opción para que el destinatario pueda visualizar:
  • los mensajes leídos.
  • y el estado de “escribiendo…”
• Cuando un cliente envía un mensaje a esa cuenta, el agente humano lo recibe y lo atiende desde wolkvox Agent.
• En el momento en que el agente ingresa al campo de texto para redactar la respuesta, el cliente podrá visualizar el estado de escribiendo… en su interfaz de WhatsApp.
• Si el sistema marca el mensaje entrante como leído, el cliente también verá la confirmación mediante chulos azules.

Consideraciones importantes

• Solo funciona con conectores de WhatsApp tipo API Cloud.
• No aplica para bots ni respuestas automatizadas.
• El indicador de escritura aparece cuando el agente humano está redactando en el campo de respuesta.
• La visualización de lectura y escritura depende también de que la cuenta tenga habilitadas estas opciones en el canal correspondiente.