Introducción

Se incorpora una nueva configuración en wolkvox que permite a los administradores de la operación restringir de forma independiente el envío de imágenes y documentos por parte de los agentes dentro de los canales de chat.

Con esta mejora, cada operación puede definir con mayor precisión qué tipo de archivos pueden compartir sus asesores durante una conversación. La configuración se gestiona desde wolkvox Manager, dentro de la administración del canal Chat WEB, en una sección específica llamada “RESTRICCIÓN DE CONTENIDO - AGENTE”, donde se encuentran los controles para “Envío de imágenes” y “Envío de documentos”.

El comportamiento depende de la configuración seleccionada:

• Si ambos controles están desactivados, el agente no verá el botón para adjuntar archivos en el chat.
• Si uno está habilitado y el otro no, el agente podrá adjuntar solo el tipo de contenido permitido.
• Si intenta enviar un formato restringido, el sistema mostrará un mensaje de error indicando que ese envío no está permitido.

Esta funcionalidad fortalece la administración del canal y permite ajustar la experiencia de atención según las políticas de cada operación.

Configuración

1. Ingresa a wolkvox Manager. Haz clic en “Configuración”.
2. Entra en la pestaña “Omni Channel”.
3. Luego selecciona la pestaña “Chat WEB”.
4. Haz clic en el ícono de tres puntos verticales.

1. Haz scroll hasta encontrar la sección “RESTRICCIÓN DE CONTENIDO - AGENTE”. Allí encontrarás dos controles:
   • Envío de imágenes.
   • Envío de documentos.
     • Configura cada opción según la política de tu operación:
       • Círculo hacia la izquierda: no se permite ese tipo de envío.
       • Círculo hacia la derecha: sí se permite ese tipo de envío.
2. Haz clic en “Save” para guardar los cambios.

Comportamiento en wolkvox Agent

• Si ambas opciones están desactivadas, el asesor no verá el ícono de adjuntar archivos.
• Si solo una opción está permitida, el agente podrá usar el adjunto, pero únicamente con el tipo de archivo habilitado.
• Si intenta enviar un archivo restringido, el sistema mostrará un mensaje de advertencia indicando que el envío de ese contenido está restringido.