Síntoma / Necesidad

Deseo enviar mensajes masivos de WhatsApp utilizando una campaña en Wolkvox.

Contexto / Escenarios

• Para realizar un envío masivo, es indispensable tener una plantilla de mensajes previamente creada en Meta Business y sincronizada con Wolkvox.
• Este proceso permite gestionar campañas automatizadas a través del canal de WhatsApp de manera eficiente.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Pasos para configurar y ejecutar un envío masivo de WhatsApp

1. Creación de la campaña en el Manager:
   • Ingresa al Manager de Wolkvox.
   • Crea una campaña nueva y configúrala como Predictiva.
   • En el campo Skill , selecciona vagent.
2. Administrar la campaña predictiva:
   • Haz clic derecho sobre la campaña creada y selecciona Administrar predictivo.
   • Se abrirá una ventana con la configuración de la campaña.
3. Definir la estrategia de envío:
   • En la parte superior, selecciona el campo Teléfono y haz clic en Strategy.
   • Se abrirá la pestaña de estrategia, que muestra opciones numeradas del 1 al 10.
4. Configurar la estrategia de WhatsApp:
   • Selecciona el número (por ejemplo, Teléfono 1).
   • Haz clic en el ícono de cuaderno con el símbolo "+" para agregar una nueva estrategia.
   • El sistema pedirá seleccionar el canal, elige WhatsApp.
5. Seleccionar o crear una plantilla de campaña:
   • Si ya tienes una plantilla creada, selecciónala.
   • Si no, haz clic en el ícono de "+" para crear una nueva plantilla:
     • Nombre: Ingresa el nombre de la plantilla.
     • Conector de WhatsApp: Selecciona el conector que deseas usar.
     • Remover o adicionar prefijo: Configura según los números de la base de datos.
     • Plantilla de WhatsApp: Selecciona una plantilla previamente sincronizada.
     • Variables y URL de archivo:
       • Si la plantilla tiene variables, complétalas en el campo correspondiente, separadas por saltos de línea.
       • Si la plantilla tiene un encabezado (imagen, video, documento), ingresa el enlace público en URL del archivo.
     • Haz clic en Guardar para finalizar.
6. Asignar la plantilla a la estrategia:
   • Cierra la pestaña de configuración de plantillas.
   • En el selector de plantillas, elige la recién creada y haz clic en Adicionar.
   • Borra las estrategias de telefonía predeterminadas haciendo clic derecho y seleccionando Borrar.
7. Ejecutar la campaña:
   • Cierra la ventana de estrategias.
   • Da Play a la campaña para iniciar el envío masivo de mensajes.

Notas importantes

• Código de máquina "No Answer": Los registros procesados por esta campaña quedarán marcados con este código maquina cuando sea envió de WhatsApp.
• Verificaciones previas: Antes de ejecutar, confirma que las plantillas están correctamente sincronizadas y que los datos de la base cumplen con los requisitos del formato de WhatsApp.