Cómo puedo filtrar por skill los chats e interacciones que se visualizan en la tabla de las subpestañas “Chats” e “Interacciones” dentro de la pestaña “Chats & Interacciones” del Dashboard
Written by Jhon Bairon Figueroa
Updated at February 25th, 2025
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Síntoma / Necesidad
Necesito enfocar mi análisis en un grupo específico de agentes (skill) dentro de la sección "Chats & Interacciones".
Contexto / Escenarios
La sección "Chats & Interacciones" del Dashboard de Wolkvox Manager te permite filtrar la información por skill (grupo de agentes).
Respuesta (Solución / Recomendación)
- Ingresa a la pestaña "Chats & Interacciones" del Dashboard de Wolkvox Manager.
- Haz clic en el campo de filtro ubicado en la parte superior (ícono de embudo).
- Selecciona la casilla correspondiente al skill (o los skills) que deseas visualizar.
- Haz clic en el botón "Guardar" para aplicar el filtro.
- Ahora puedes ir a la subpestaña “Chats” o “Interacciones” según corresponda.
Una vez aplicado el filtro, la sección "Chats" y la sección "Interacciones" mostrarán únicamente la información de los agentes pertenecientes al skill (o skills) seleccionados.
Este proceso te permitirá enfocar tu análisis en áreas específicas de tu operación, lo que facilitará la toma de decisiones y la implementación de acciones de mejora dirigidas.