Introducción

En wolkvox Manager, además del usuario superadministrador, es posible crear múltiples usuarios y asignarles perfiles con permisos específicos según su rol dentro de la operación. Esto permite controlar el acceso a las diferentes funcionalidades del sistema y garantizar que cada usuario tenga únicamente los permisos necesarios para su gestión.

La administración de usuarios y perfiles es clave para mantener el orden, la seguridad y la correcta operación del aplicativo, ya que define qué puede ver o hacer cada usuario dentro de wolkvox Manager.

Configuración

Cómo gestionar usuarios en wolkvox Manager

Para crear y administrar usuarios del aplicativo wolkvox Manager, sigue estos pasos:

1. Dirígete al ícono de Configuración ubicado en la parte superior derecha.
2. Ingresa a la pestaña Usuarios y perfiles.
3. Luego selecciona la pestaña Usuarios.

Aquí podrás visualizar la tabla de usuarios existentes (estos corresponden únicamente a usuarios de wolkvox Manager, no a usuarios tipo agente de wolkvox Agent). 

Crear un nuevo usuario

1. Haz clic en el botón “Nuevo usuario”. 
2. Se abrirá una ventana donde debes completar los siguientes campos:
   • Nombre.
   • Usuario.
   • Password.
     • La contraseña se enviará al correo electrónico registrado.
     • También puedes usar la opción “Restaurar contraseña” para usuarios existentes.
   • Email (obligatorio, ya que allí se envía la contraseña).
   • Teléfono.
   • Perfil (se recomienda crear previamente los perfiles).
   • SSO (opcional, para autenticación con usuario de Windows).
   • Haz clic en “New User” para crear el usuario.
   • El usuario quedará listado en la tabla. Si no lo visualizas, puedes usar el botón de “Actualizar”.

Acciones sobre usuarios

Al hacer clic derecho sobre un usuario, podrás acceder a las siguientes opciones:

• Edit user: editar la información del usuario
• Exportar usuarios: exportar la tabla a un archivo HTML
• Delete User: eliminar el usuario

Cómo gestionar perfiles de usuario en wolkvox Manager

Para crear y administrar perfiles:

1. Dirígete a “Configuración”.
2. Ingresa a “Usuarios y perfiles”.
3. Selecciona la pestaña “Perfiles”.

Aquí encontrarás la tabla de perfiles, donde cada columna indica si el perfil tiene acceso (YES) o no (NO) a cada módulo.

Crear un nuevo perfil

1. Haz clic en “Nuevo perfil”.
2. Se abrirá una ventana donde debes configurar:
   • Nombre Perfil
   • Módulos principales (permisos funcionales):
     • Agentes
     • Skills
     • Dashboard
     • Códigos de actividad
     • Campañas
     • PBX
     • Data monitor
     • Analizador de calidad
     • Permisos Edición
     • Análisis de voz y texto
     • Reportes
     • Salas de conferencia
     • wolkvox Studio
     • Voicemail
   • Módulos avanzados:
     • Carga de audios
     • Gestionar Perfiles
     • Exportar audio monitor
     • USO
   • Marca los permisos según el nivel de acceso que necesite el perfil.
   • Haz clic en “New Profile” para guardar la configuración.
   • Si el perfil no aparece en la tabla, utiliza el botón de “Actualizar”.

Editar o eliminar perfiles

1. Selecciona un perfil de la tabla.
2. Haz clic derecho para editar o eliminar según corresponda.

Consideraciones importantes

Es recomendable crear primero los perfiles antes de crear los usuarios, para poder asignarlos correctamente.

• Los perfiles definen completamente el nivel de acceso de cada usuario dentro de wolkvox Manager.
• Una correcta configuración de perfiles permite segmentar responsabilidades y mejorar la seguridad de la operación.
• Los usuarios creados en esta sección corresponden únicamente al acceso administrativo de wolkvox Manager, no a los agentes operativos.

Con esta configuración podrás gestionar de forma eficiente los accesos y permisos dentro de wolkvox Manager, adaptando la plataforma a la estructura de tu operación.