Cómo es el procedimiento para la activación del Log de Agentbox
Written by Jhon Bairon Figueroa
Updated at March 4th, 2025
Síntoma / Necesidad
El Agentbox presenta inconvenientes constantes en las estaciones de agentes, y se requiere activar el log para diagnosticar el problema.
Contexto / Escenarios
Si el Agentbox muestra fallos recurrentes o un comportamiento inesperado, la activación del log permitirá generar un archivo con información detallada para su análisis.
Respuesta (Solución / Recomendación)
Para habilitar la generación del log en Agentbox, sigue estos pasos:
- Cierra el Agentbox.
- Abre el archivo "ipdialbox_lic.ini" ubicado en la carpeta IPDIALBOX (por defecto, en C:\IPDIALBOX).
- Agrega las siguientes líneas al final del archivo:
[LOG]
log=1
- Guarda los cambios.
- Inicia sesión con un agente en el Agentbox. (Si ya está abierto, ciérralo y vuelve a abrirlo).
-
Verifica que en la carpeta IPDIALBOX se esté generando un archivo CSV con el siguiente formato: AgenBoxLogAAAAMMDD-HHh
- AAAA: Año
- MM: Mes
- DD: Día
- HH: Hora
Ejemplo: "AgenBoxLog20191126-17h"
7. A partir del archivo generado se podrá analizar el comportamiento de la herramienta a medida que se ejecuta. En los logs registrados se podría observar identificar la novedad.