Necesidad

Necesitas configurar una nueva campaña para gestionar llamadas de manera eficiente y asignar agentes para atenderlas según el tipo de marcación requerida.

Contexto / Escenarios

• Requieres una campaña para gestionar contactos con diferentes configuraciones de horarios y tipos de marcación.
• Buscas optimizar la asignación de agentes y permitir la edición de datos según las necesidades del equipo.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Inicia la creación de la campaña:

• Haz clic en el botón “Add New Campaign”.
• Aparecerá una nueva ventana con tres pestañas para configurar la campaña.

Configura los aspectos generales de la campaña:

En la pestaña “Campaña”, define los parámetros básicos:

• Nombre de la campaña: Escribe un nombre descriptivo y único.
• Descripción: Agrega una breve descripción de la campaña.
• Hora de inicio: Ingresa la hora en formato HH:MM:SS (ejemplo: 08:00:00).
• Hora de finalización: Especifica la hora en formato HH:MM:SS (ejemplo: 18:00:00).
• Grupo de agentes: Selecciona el equipo que gestionará las llamadas de la campaña.

Selecciona el tipo de campaña:

Elige entre los tipos de marcación:

• Predictivo: Llamadas automatizadas según algoritmos de optimización.
• Progresivo: Llamadas automatizadas, pero menos agresivas.
• Preview: Llamadas manuales con previsualización de datos.

Nota: Los tipos predictivo y progresivo comparten configuraciones similares, mientras que el tipo preview tiene ajustes específicos.

Habilita la edición por parte del agente (opcional):

• Activa la opción “Editar contenido por parte del agente” si deseas permitir que los agentes actualicen la información de la base de datos durante la llamada.
• Esta opción está disponible para los tipos de campaña progresiva y preview.

Edita o ajusta la campaña según sea necesario:

• Puedes cambiar el tipo de marcación entre predictivo/progresivo y preview si es requerido después de la creación.

Con estos pasos, tu campaña estará configurada y lista para ejecutarse según las necesidades de tu equipo.