A que hace referencia el mensaje de 'No esta asociado a un Skill' en la parte inferior del wolkvox Agentbox
Written by Jhon Bairon Figueroa
Updated at March 4th, 2025
Síntoma / Necesidad
El agente intenta ingresar a Wolkvox Agentbox (Web o Escritorio) y recibe el mensaje: "No está asociado a un Skill".
Contexto / Escenarios
Este mensaje puede aparecer cuando el agente no tiene asignado un Skill dentro de la plataforma, lo que impide su acceso y operación.
Respuesta (Solución / Recomendación)
Para resolver esta situación, el Supervisor o Coordinador debe:
- Verificar que el ID del agente exista en la plataforma.
- Asignar al agente a un Skill dentro de la Operación.
- Confirmar que el agente está asociado al Skill correcto para operar según su rol.
Si después de realizar estas validaciones el problema persiste, se debe escalar el caso a Wolkvox para una revisión interna y detección del posible fallo.