Síntoma / Necesidad

Necesitas asegurar que las llamadas salientes de tu operación conecten correctamente, estandarizar los números telefónicos para envíos masivos (WhatsApp/SMS) o normalizar la marcación de tus bases de datos para que el sistema reconozca los destinos internacionales o locales.

Contexto / Escenarios

Esta configuración es necesaria cuando:

• Inicias operación: Para establecer las reglas básicas de marcación.
• Tienes alcance internacional: Necesitas agregar indicativos de país automáticamente.
• Integras canales: Requieres que los números en tu CRM o bases de datos coincidan con los formatos exigidos por WhatsApp o SMS.

Respuesta / Solución

1. Información necesaria para Soporte

Si requieres que wolkvox configure una nueva ruta de salida por ti, debes tener a la mano los siguientes datos de tu proveedor de telefonía:

• Nombre de la troncal.
• Credenciales: Usuario y contraseña (si tu proveedor los exige).
• Proxy o Host: La dirección IP o dominio de tu servidor de telefonía.
• Códecs: Los formatos de audio permitidos (ej. G729, G711).
• Script de configuración: Solo si utilizas una "Troncal Avanzada".
• Si ya tienes una Troncal Establecida: valida que el estado de la troncal sea Activa. 
• Ten en cuenta el Dial Plan para informar en el momento de escalar a la mesa de servicio. 

2. Lo que debes saber sobre la configuración

Si decides realizar la configuración o validar una existente, ten en cuenta estas reglas de oro de la plataforma:

A. La Regla del "9"

Todos los prefijos de marcación en wolkvox deben iniciar con el número 9 independientemente de la propiedad de la telefonía (cliente o wolkvox).

• Si vas a marcar a un número en Colombia, tu prefijo podría ser 9, 901, 905, etc.
• Este número 9 es interno de la plataforma y sirve para diferenciar el tráfico; el sistema lo eliminará automáticamente antes de enviar la llamada a tu operador.

B. Pasos de validación en el módulo de Rutas

1. Nombre de Ruta: Asegúrate de que el nombre sea fácil de identificar (ej. "Salida_Celulares").
2. Tipo de Ruta: Ten en cuenta el tipo de ruta (usualmente lcrs).
3. Mapeo de Prefijos: Verifica que el ID de ruta esté vinculado correctamente al prefijo creado.
4. Remover Prefijo: Asegúrate de que en este campo esté el número9. Si no se configura para ser removido, tu proveedor de telefonía recibirá un número con un dígito extra y rechazará la llamada.

Posibles Causas de Error

• La llamada no sale: Revisa si tu prefijo inicia con el 9.
• El proveedor rechaza la llamada: Verifica que el campo "Remover prefijo" tenga el número 9 para que no se envíe al carrier.
• Llamada muda o cae rápido: Los Códecs configurados podrían no coincidir con los de tu proveedor.

Recomendaciones

• Prueba Manual: Una vez termines la configuración, realiza una llamada de prueba desde el wolkvox Agent para confirmar audio y señalización.
• Uso de Indicativos: Agrega el prefijo de país solo si es estrictamente necesario por regulación o exigencia de tu proveedor.
• Orden: Mantén una lista de los prefijos que uses (9, 901, 905) para evitar confusiones si manejas varias troncales o países.