Síntoma o Necesidad

Cuando intentas abrir la configuración de Wolkvox Manager, la aplicación se queda cargando y finalmente arroja un mensaje de error en pantalla que indica: "Access violation at address 00EC9CC0 in modulo ConfigurationManager.exe Read of adrees 0000004do".

Contexto / Escenarios

• Módulo afectado: Aplicación de escritorio de Wolkvox Manager (específicamente al intentar acceder al apartado de Configuración).
• Entorno Local (Tu equipo): Este error suele presentarse a nivel local en la máquina del usuario. Puede estar directamente condicionado por los recursos de hardware disponibles en ese momento (como una saturación o alto consumo de memoria RAM), por restricciones en la red local de internet que bloquean la conexión, o por archivos corruptos en la versión instalada actualmente.
• Comparativa Web: Es un error característico de la versión de escritorio, por lo que es vital contrastarlo con el entorno web (Manager Web) para aislar la falla.

Respuesta / Solución

Para ayudarte a resolver este incidente rápidamente, te invitamos a revisar las siguientes configuraciones en tu equipo:

Validaciones Iniciales

1. Revisa los recursos de tu PC: Verifica el consumo de recursos de tu equipo, especialmente el nivel de uso de la memoria RAM / CPU, ya que la falta de memoria puede bloquear la aplicación.
2. Alternativa Web: Comprueba si el error también se presenta al intentar ingresar desde el "Manager Web".
3. Descarta bloqueos de red: Si es posible, intenta conectarte con una red de internet diferente en el mismo equipo para descartar que tu red principal esté bloqueando la conexión del aplicativo.
4. Prueba otra versión: Si cuentas con el instalador de una versión anterior de Wolkvox Manager, intenta instalarla para validar si con ella puedes acceder.
5. Reinstalación: Procede a desinstalar y reinstalar la herramienta de Manager en el equipo en donde se presenta el inconveniente.
6. Configura las excepciones de Exploit Protection en Windows:

• Ve a Seguridad de Windows.
• Ingresa a Control de aplicaciones y navegador. 
• Da clic en Configuración de protección contra vulnerabilidades (Exploit Protection).
• En Configuración de programa, da clic en Agregar programa para personalizar.
• Elige la ruta exacta del archivo.
• Selecciona el ejecutable: C:\ipdialbox\Manager.exe (o la ruta donde resida el ejecutable).
• Dentro de la lista de opciones para este programa, aplica los siguientes cambios:
  o En la opción “Invalidar la configuración del sistema”, establece en Desactivado los siguientes parámetros: 
  -    ASLR Obligatorio (Aleatoriedad del diseño del espacio de direcciones).
  -    ASLR Ascendente. 
  -    DEP (prevención de ejecución de datos). 
  o Finalmente, haz clic en Aplicar para guardar los cambios. 
• Reinicia la aplicación para que Windows deje de monitorear su memoria bajo estas reglas. 
  Estos ajustes flexibilizan las restricciones de seguridad únicamente para este proceso, permitiendo que la aplicación se ejecute en su entorno de memoria nativo sin interferencias del sistema operativo.

Escalamiento

Si el error persiste tras realizar estas pruebas y/o validaciones, por favor genera un ticket a la mesa de servicio adjuntando los resultados de éstas últimas (por ejemplo, si en la versión web sí funcionó, y demás validaciones iniciales), además de la siguiente información:

1. Nombre de la operación.
2. ID del Usuario(s) afectado(s).
3. Porcentaje de afectación. 
4. Captura de pantalla exacta del mensaje de error.

Posibles causas

Sistema Operativo: Conflictos con las capas de seguridad de Windows 10/11 (DEP/ASLR).

Red Local: Bloqueos en el Firewall de la empresa. 

Recomendaciones

Para TI Cliente: Configurar excepciones en el Firewall para las IPs de wolkvox y deshabilitar SIP ALG / SIP HELPER.

Para el Supervisor: Escala a la mesa de servicio si posterior a las validaciones y/o gestiones ejecutadas el error persiste.