Síntoma o Necesidad

El cliente reporta que en el momento en que los agentes intentan finalizar y tipificar una gestión, el Agent Script no carga los códigos de tipificación configurados o la lista desplegable aparece completamente en blanco. A pesar de que el código figura como creado en el sistema, los agentes no logran visualizarlo.

Contexto / Escenarios

Este escenario se presenta al tipificar por agent scripting en una campaña. Ocurre específicamente cuando el flujo de la llamada navega a través del árbol de decisiones y llega a un nodo de cierre o tipificación (por ejemplo, una opción denominada "Preventa"). 

Respuesta / Solución

Información mínima requerida

Para diagnosticar adecuadamente el caso, recopila la siguiente información:

1. El nombre de la campaña y script afectado.
2. El código de tipificación específico que no se está visualizando.
3. La ruta o el nodo específico dentro del script donde el agente intenta realizar la tipificación (ej. nodo "Preventa").
4. Porcentaje de afectación.

Validaciones Iniciales y Troubleshooting

Antes de determinar una falla de plataforma, realiza las siguientes validaciones de configuración:

1. Validación de Base de Datos: Confirma en la plataforma que el código de tipificación indicado por el cliente efectivamente exista y esté creado en la base de datos.
2. Revisión de la Lógica del Script: Inspecciona el diseño del árbol de decisiones y los nodos del scripting para entender la ruta de la llamada.
3. Auditoría de Propiedades del Nodo: Ingresa a las propiedades del nodo exacto donde se espera la tipificación y verifica si el código en relación tiene el mapeo y los permisos habilitados. En la arquitectura de wolkvox, cada nodo u opción debe tener explícitamente permitidos los códigos de actividad que el agente deberá visualizar al llegar a esa parte del flujo. 
4. Brinda asistencia técnica al cliente, indicándole el nodo exacto dentro del editor del Agent Script donde ocurre el bloqueo. 
5. Solicita al cliente ingresar a las propiedades del nodo requerido para activar o habilitar el permiso de codificación para el código faltante. 
6. Se deben realizar pruebas de navegación en el árbol de decisiones antes de liberar el script a los agentes, garantizando que las listas desplegables de tipificación carguen según lo esperado.
7. Validación y Cierre: Una vez aplicados y guardados los cambios en el editor, se debe refrescar la sesión. Tras esto, confirmar que el código creado aparezca disponible de manera correcta para su selección. 
8. Validar en el Diagram Backup de la opción “Copias de seguridad de los diagramas” que hayan sido enviadas a producción las modificaciones del componente Codificar en el Agent Script.

Siempre que se diseñe o modifique el Agent Script, el administrador debe asegurarse de mapear y permitir explícitamente los códigos correspondientes en las propiedades de cada nodo de tipificación. 

En la siguiente imagen se muestra la configuración de los códigos de actividad que deben aparecer a los agentes en el Agent Script, los cuales deben ser activados. 

Posibles Causas

La causa raíz de este inconveniente, puede no ser es un fallo del sistema, sino una omisión en la configuración de permisos dentro del editor de Agent Script. Es posible que dentro de las propiedades del nodo en el que se encontraba la tipificación, no tenga habilitada la codificación (o mapeo) del código creado.