Síntoma / Necesidad

Cargar correctamente bases de datos en campañas predictivas o preview de Wolkvox para asegurar que los registros se procesen y asignen según lo esperado.

Contexto / Escenarios

1. Tipo de campaña: Antes de cargar una base, identifica si la campaña es predictiva o preview, ya que la estructura requerida varía.
2. Configuración básica: Garantiza que el archivo tenga los campos obligatorios según el tipo de campaña.
3. Propósito: Subir registros para su gestión eficiente por parte de los agentes del skill correspondiente.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Subir bases a campañas predictivas

1. Descargar la estructura inicial:
   • Accede al Manager de Wolkvox y dirígete a la pestaña Campañas.
   • Selecciona la campaña correspondiente y haz clic derecho en Administrar predictivo.
   • En la barra de opciones, busca el ícono de nube llamado Export list.
   • En el cuadro que aparece, selecciona Todo y haz clic en Exportar.
   • Se descargará un archivo Excel con los encabezados que definen la estructura de la base.
2. Preparar el archivo:
   • Diligencia el Excel asegurándote de completar los siguientes campos obligatorios:
     • Nombre
     • ID (debe ser único; los duplicados serán rechazados).
     • Teléfono 1
   • Guarda el archivo en formato CSV delimitado por coma.
3. Subir la base al Manager:
   • Regresa al Manager y haz clic en el ícono de cuaderno con lápiz llamado Upload list.
   • En el cuadro que se abre:
     • Haz clic en Elegir archivo y selecciona el archivo CSV que preparaste.
     • (Opcional) Ingresa un nombre en el campo Lot name para identificar el lote de registros.
     • Haz clic en el botón Upload CSV file to the campaign.
   • Verás un resumen indicando:
     • Registros cargados.
     • Registros rechazados.
     • Total de registros.
   • Cierra el cuadro y presiona Refrescar dentro de la campaña para visualizar la base cargada.

2. Subir bases a campañas preview

1. Descargar la estructura inicial:
   • Sigue el mismo procedimiento que para campañas predictivas.
2. Preparar el archivo:
   • Además de los campos obligatorios de las campañas predictivas (Nombre, ID, Teléfono 1), este tipo de campaña incluye un campo adicional:
     • ID de agente:
       • Usa “FREE” para asignar el registro a cualquier agente disponible.
       • Especifica un ID de agente si el registro debe ser gestionado solo por ese agente.
   • Guarda el archivo en formato CSV delimitado por coma.
3. Subir la base:
   • Sigue los mismos pasos que en campañas predictivas para cargar el archivo.

Recomendaciones adicionales

• Revisión previa: Verifica la calidad y consistencia de los datos antes de subirlos, evitando registros duplicados o incompletos.
• Control de errores: Si encuentras registros rechazados, revisa el archivo para corregir posibles errores en los campos obligatorios.
• Organización: Usa el campo Lot name para diferenciar bases de datos según fechas, campañas o grupos específicos.