Síntoma / Necesidad

Necesito exportar las grabaciones de llamadas de un rango de fechas específico, ya sea para un agente, una campaña o un cliente en particular. Además, necesito saber qué formatos de audio están disponibles para la exportación y cómo obtener los archivos resultantes.

Contexto / Escenarios

La exportación de grabaciones de llamadas es una tarea esencial para la gestión de calidad, la formación de agentes, la resolución de disputas con clientes y la auditoría de operaciones. wolkvox Manager ofrece una funcionalidad robusta en el módulo 'Data Monitor' para buscar, filtrar y exportar estas grabaciones en formatos de audio estándar.

La búsqueda de registros se puede realizar por un rango de fechas y se puede refinar con varios criterios como ID Agente, ID Skill, ID Llamada y otros, utilizando el comodín % para búsquedas parciales. La exportación se genera en un archivo comprimido .tar que contiene los audios en el formato seleccionado.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para exportar las grabaciones de llamadas en wolkvox Manager, siga los siguientes pasos:

1. Acceder a la Sección ‘Data Monitor’ y en el menú lateral izquierdo, haga clic en el botón “Data monitor”.
2. Asegúrese de estar en la pestaña "Monitor".
3. Seleccione la "Fecha Inicio" y la "Fecha Fin" para establecer el rango de búsqueda. Tenga en cuenta que el rango debe ser dentro del mismo mes. Opcionalmente, utilice los campos "Buscar por" y "Valor" para filtrar los resultados por criterios como 'ID Agente', 'ID Skill', 'ID Llamada' , 'ID Cliente', 'Número de teléfono', 'Código de actividad' o ‘Código de actividad 2’.
   1. Puede usar el comodín "%" en el campo "Valor" para búsquedas parciales (ej., %777 busca valores que terminan en 777, 777% busca valores que comienzan en 777, y %777% busca valores que contienen 777 en cualquier posición).
4. Haga clic en el botón "Buscar". Los registros que cumplan con los criterios de búsqueda aparecerán en la tabla.
5. Haga clic derecho sobre una de las filas de la tabla de resultados. En el menú contextual, seleccione la opción “Exportar Audios”. Esto abrirá una nueva ventana de configuración de exportación.

1. En la nueva ventana, elija el formato de audio deseado marcando el botón correspondiente. Las opciones disponibles son:
   1. GSM: Formato de audio comprimido.
   2. WAV: Formato sin comprimir con alta calidad de sonido.
   3. MP3: Formato comprimido ampliamente compatible.
2. Haga clic en el botón "Exportar" para iniciar el proceso. Podrá observar el progreso de la exportación en porcentaje hasta que llegue al 100%.
   1. Una vez que la exportación haya finalizado, su navegador web predeterminado se abrirá automáticamente y descargará el archivo .tar.

Si necesita acceder a exportaciones anteriores, puede hacerlo a través de la lista "Last exports". Simplemente haga clic derecho en el archivo deseado y seleccione "Descargar" para obtenerlo nuevamente.

Nota importante: Si la exportación falla, podría ser debido a un alto tráfico en el sistema. Se recomienda intentarlo de nuevo después de unos minutos.