Síntoma / Necesidad

Necesitas una solución para almacenar y gestionar las bases de datos de tu operación de contact center directamente en los servidores de Wolkvox, buscando centralizar toda la información y evitar la gestión de bases de datos a través de herramientas externas, manteniendo la seguridad y disponibilidad de tus datos.

Contexto / Escenarios

En operaciones de contact center, la gestión de grandes volúmenes de datos de clientes, campañas e interacciones es crucial. Tradicionalmente, esto puede implicar el uso de bases de datos externas que requieren su propia administración y mantenimiento. Wolkvox MySQL ofrece una alternativa que centraliza esta información en los propios servidores de Wolkvox, simplificando la infraestructura y garantizando la consistencia de los datos. Este servicio está diseñado para usuarios que poseen conocimientos en lenguaje MySQL y desean aprovechar la capacidad de Wolkvox para almacenar sus bases de datos directamente.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Wolkvox MySQL es un servicio que te permite almacenar las bases de datos de tu operación directamente en los servidores de Wolkvox. Al activar este servicio, toda tu información se centraliza, eliminando la necesidad de gestionar bases de datos por medio de herramientas externas y proporcionando un acceso más directo y seguro a tus datos.

Consideraciones importantes antes de la activación:

• Conocimientos en MySQL: Es indispensable tener conocimientos en el lenguaje MySQL para la gestión y manipulación de las bases de datos una vez activado el servicio.
• Irreversibilidad: Una vez que el servicio de Wolkvox MySQL se activa, no es posible desactivarlo. Por lo tanto, es crucial evaluar cuidadosamente si este servicio se ajusta a las necesidades de su operación antes de proceder con la activación.
• Registro de auditoría: La activación del servicio queda registrada en el "Log de auditoría" de Wolkvox Manager para garantizar la trazabilidad de los cambios.
• Disponibilidad: Este servicio solo está disponible en el aplicativo de Wolkvox Manager en su versión de escritorio (local), no en la versión web.

Detalles de conexión al servicio de wolkvox MySQL:

Para conectarse y gestionar su base de datos una vez activado el servicio, se utilizan los siguientes parámetros:

• IP o Host de conexión: La dirección IP para la conexión es siempre 34.138.118.166.
• Puerto de conexión: El puerto estándar para MySQL es 3306.
• Usuario de acceso: El nombre de usuario será suministrado al momento de la activación del servicio.
• Contraseña de acceso: La contraseña inicial también será suministrada al activar el servicio. Esta contraseña puede ser modificada posteriormente desde el cliente donde se conecte a la base de datos (por ejemplo, MySQL Workbench, DBeaver, etc.).
• Nombre de la base de datos: El nombre de la base de datos corresponderá al nombre de su operación en Wolkvox.

Proceso para activar Wolkvox MySQL:

1. Haz clic en el botón de Configuración ubicado en la esquina superior derecha de la interfaz.
2. Dentro de la ventana de configuración, navega a la pestaña Integraciones.
3. En la sección de integraciones, selecciona la opción wolkvox MySQL.
4. Marca la casilla Activar wolkvox MySQL.
5. Proporciona un Usuario y una Contraseña para el acceso a la base de datos. Es crucial recordar estas credenciales, ya que serán las de acceso.
6. En la sección “Adicionar IP”, debes agregar las direcciones IP desde las cuales se permitirá la conexión a la base de datos MySQL. Esto actúa como una capa de seguridad adicional. Haz clic en "Add IP" para añadir cada dirección IP autorizada.