¿Cómo consultar el Log de Auditoría en Wolkvox Manager?
Aprende a acceder y analizar el Log de Auditoría en Wolkvox Manager para mejorar el control y seguimiento de tu plataforma.
Written by Sandra Ocaña
Updated at March 5th, 2026
Table of Contents
Síntoma o Necesidad
El usuario o administrador requiere rastrear, verificar, analizar o auditar las acciones realizadas dentro de la plataforma Wolkvox Manager (como cambios de configuración, creación de usuarios, modificación de campañas, gestión de skills o movimientos de licencias, entre otras acciones administrativas clave), identificando qué usuario ejecutó cada acción, en qué momento y desde qué dirección IP.
Contexto / Escenarios
Para consultar el Log de Auditoría (también conocido como Log de Manager), el usuario debe contar estrictamente con el siguiente perfil:
Administrador con control total
Nota: Sin este perfil de permisos, el módulo del Log de Auditoría no estará visible en la plataforma.
Respuesta / Solución
- Ruta de Acceso al Log de Auditoría
Para ingresar a la herramienta, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en la plataforma Wolkvox Manager.
- Dirígete al ícono de engrane (Configuración), ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
- Dentro del menú de configuración, desplázate hacia la derecha utilizando las barras de desplazamiento o las guías laterales de navegación.
- Ubica la sección llamada “Log de Auditoría” y haz clic sobre ella.
- Uso y Filtrado de la Información
El registro de logs permite segmentar la información para facilitar la búsqueda de eventos específicos. Para utilizarlo correctamente:
- Define el rango de búsqueda seleccionando una fecha inicial y una fecha final, con el fin de localizar acciones realizadas en un período determinado, auditar cambios en intervalos específicos y verificar actividades recientes o históricas.
- Presiona el botón “Ver”.
- La plataforma mostrará de forma secuencial, cronológica y detallada todos los eventos correspondientes a ese intervalo de tiempo.
- Información que muestra el registro
Al visualizar los resultados, podrás auditar los siguientes datos clave de cada acción:
- Fecha y hora: Momento exacto del cambio.
- Usuario: Nombre del usuario que realizó la modificación.
- IP y Dispositivo: Dirección IP de origen y nombre de la estación de trabajo desde donde se ejecutó la acción.
- Acción ejecutada: Detalles del cambio, tales como: Creación, bloqueo o desbloqueo de usuarios. Asignación de IDs de agentes, creación o gestión de skills y modificación de campañas o parámetros de configuración.
Beneficios y Consideraciones
El uso del Log de Auditoría es esencial para el control administrativo y la verificación de cambios. Sus principales beneficios son:
- Auditorías internas: Permite verificar con exactitud quién realizó cambios, qué se modificó y cuándo. Esto facilita procesos de cumplimiento normativo y garantiza un registro histórico de todas las acciones.
- Control administrativo: Ayuda a supervisar las acciones críticas y operativas en la plataforma, brindando una mayor transparencia en la gestión operativa.
- Análisis de incidentes: Permite identificar rápidamente errores de configuración o actividades sospechosas, lo cual apoya la resolución rápida de incidentes técnicos.
- Identificación de accesos (IPs): Es altamente útil para validar conexiones inusuales o fallos operativos de red, factor que mejora la seguridad y control de la plataforma.
- Verificación de movimientos de licencias: Permite confirmar altas, bajas o reubicación de licencias en el sistema, facilitando el seguimiento de los recursos por parte de los equipos de soporte y supervisión.