Síntoma / Necesidad

Necesitas configurar los horarios laborales y los días festivos en el Manager para definir la disponibilidad del servicio y la recepción de llamadas.

Contexto / Escenarios

• Quieres establecer los horarios laborales de los agentes.
• Deseas bloquear la recepción de llamadas en días festivos.
• Necesitas asegurarte de que las llamadas fuera del horario establecido no sean atendidas.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Definición de días festivos

1. Accede a la ruta: Configuración > Horario > Días festivos.
2. En el primer campo, haz clic en la flecha hacia abajo para abrir el calendario.
3. Selecciona el día festivo y haz clic en Adicionar Festivo.
4. Cada día festivo debe agregarse manualmente.
5. Durante estos días, el inbound estará bloqueado y no se recibirán llamadas.
6. Si el día festivo no aparece en la lista, haz clic en Actualizar.
7. Para eliminar un día festivo, haz clic derecho sobre él y selecciona la opción de borrar.

Creación de horarios laborales

1. Accede a la configuración de horarios laborales.
2. Especifica los siguientes datos:
   • Nombre del horario.
   • Día y hora de inicio.
   • Día y hora final.
3. La hora debe escribirse en formato militar (24 horas) sin signos de puntuación.
   • Ejemplo: Para indicar 6:00 p. m., escribe 1800.
4. Haz clic en Adicionar Horario Laboral.
5. Se recomienda agregar cada día laboral de forma independiente.

Ejemplo de configuración de horarios

• Horario laboral: lunes a viernes, de 08:00 a 18:00.
• Las llamadas fuera de este horario serán bloqueadas o recibirán un audio informativo.
• Durante los fines de semana, no se recibirán llamadas.

Con estos pasos, la operación quedará correctamente configurada según los horarios establecidos.