Síntoma / Necesidad

Necesitas organizar y clasificar de manera eficiente las grabaciones de llamadas de tu contact center, y te gustaría tener control sobre la estructura de los nombres de los archivos de audio para facilitar su búsqueda y gestión.

Contexto / Escenarios

En Wolkvox Manager, dentro de la configuración general, tienes la capacidad de definir un formato personalizado para los nombres de los archivos de audio de las grabaciones de llamadas. Esta funcionalidad es ideal para operaciones que requieren una estandarización en la nomenclatura de sus grabaciones, permitiendo incluir información relevante como fecha, identificador de cliente, datos del agente o códigos de actividad.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para configurar el formato de los nombres de audio de las grabaciones de llamadas, sigue estos pasos:

1. Accede a Wolkvox Manager (versión web) y haz clic en el icono de engranaje ubicado en la esquina superior derecha de la interfaz para acceder a la configuración global.
2. En el menú lateral izquierdo, selecciona la opción General.
3. Dentro de la sección Formato de nombres de audio, encontrarás un campo llamado "Etiqueta de llamada". Aquí puedes visualizar una previsualización de cómo se estructurará el nombre de tus archivos de audio de grabación.
4. Debajo de la previsualización, dispones de 8 campos de tipo menú desplegable, numerados del 1 al 8. En cada uno de estos campos, puedes seleccionar qué tipo de información deseas incluir en esa parte específica del nombre del archivo. Define el orden y el tipo de información que deseas en cada uno de los 8 campos según tus necesidades. Las opciones disponibles son:
   1. Fecha: Incluye la fecha de la llamada.
   2. Id del cliente: Incorpora el identificador único del cliente.
   3. Agente: Agrega el nombre o identificador del agente que gestionó la llamada.
   4. Teléfono: Inserta el número de teléfono involucrado en la llamada.
   5. Código de actividad: Utiliza el código de tipificación del grupo de códigos de actividad 1 asignado por el agente para clasificar el resultado de la llamada.
   6. Código de actividad 2: Emplea el código de tipificación del grupo 2 de códigos de actividad asignado por el agente para clasificar el resultado de la llamada. Esta opción está disponible si la operación tiene activa la función de clasificar llamadas con códigos de actividad del grupo 2.
   7. No aplica: Deja ese segmento del nombre del archivo sin información específica.
5. Una vez que hayas configurado el formato deseado, haz clic en el botón GUARDAR CONFIGURACIÓN para aplicar los cambios.