Síntoma / Necesidad

Configurar estrategias personalizadas para optimizar el uso de los diferentes canales disponibles en las campañas.

Contexto / Escenarios

Este procedimiento aplica cuando se ha creado una campaña predictiva en Wolkvox Manager y se desea implementar estrategias específicas sobre los teléfonos cargados en la base de datos.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Acceso a la campaña:
   • Asegúrate de haber creado previamente una campaña predictiva.
   • Haz clic derecho sobre la campaña y selecciona la opción "Administrar".
2. Selección de estrategia:
   • En la pestaña del predictivo, verifica que ya se haya cargado la base de datos para la campaña.
   • Ubica el botón desplegable de Teléfono y selecciona la opción "Strategy".
   • Se abrirá una ventana para configurar las estrategias sobre todos los teléfonos cargados (T1 a T10).
3. Configuración de estrategias:
   • Por defecto, el sistema establece una estrategia de 3 intentos de llamada por teléfono. Si los intentos no son efectivos, el sistema pasa automáticamente al siguiente teléfono hasta obtener un RPC (contacto efectivo).
   • Puedes personalizar las configuraciones en los siguientes canales:

Canal telefónico:

• Configura el tiempo de ring.
• Define los parámetros de detección AMD (máquina contestadora).
• Ajusta el intervalo en minutos para el próximo intento de llamada.

WhatsApp:

Envío masivo de plantillas previamente aprobadas por Meta.

SMS:

Envío masivo de mensajes instantáneos.

Email:

Envío masivo de correos electrónicos. (Requiere tener activa la integración con Mailgun).

IVR:

Permite que, al contestar una llamada, el cliente sea enviado automáticamente a un IVR con audios previamente parametrizados.

Rp_whook:

Redirige el registro a un Routing Point previamente configurado para automatizar tareas o tratamientos específicos.

Sms_two_way:

Mensajería instantánea de doble vía, habilitada exclusivamente para Estados Unidos.

4. Guardar y aplicar:
   • Una vez configuradas las estrategias, asegúrate de guardar los cambios para que se apliquen correctamente.

Estas configuraciones te permitirán aprovechar al máximo las campañas y garantizar un tratamiento adecuado en cada canal.