Síntoma / Necesidad

Necesitas configurar un Menú Dinámico en un IVR dentro de Wolkvox Studio y comprender su funcionamiento.

Contexto / Escenarios

El Menú Dinámico es un componente dentro del grupo "Básicos" de Wolkvox Studio, disponible únicamente para los routing de tipo voz. Su función es reproducir un menú personalizado si se cumple una condición establecida antes de este componente.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Configuración del Menú Dinámico

1. Mensaje de menú: Selecciona el audio de bienvenida que se reproducirá al ingresar al menú. Este debe estar previamente grabado.
2. Intentos: Define el número máximo de intentos permitidos para seleccionar una opción.
3. Audio: Elige el audio que se asignará a una variable específica.
4. Variable: Selecciona la variable que se asociará a la opción del menú. Las variables van desde 0 hasta 9.
5. Reproducción y grabación:
   • Play: Permite escuchar el audio seleccionado (no el de bienvenida).
   • Rec: Abre una herramienta para subir o grabar un nuevo audio.
6. Adicionar ítem: Una vez seleccionado el audio y la variable asignada, da clic en esta opción para agregarlos.
7. Tabla de asignaciones: Aquí se listan los audios vinculados a cada variable configurada.
8. Guardar: Aplica los cambios realizados.

Conclusión

El Menú Dinámico permite configurar respuestas personalizadas en un IVR según condiciones predefinidas, mejorando la experiencia del usuario y optimizando la automatización del servicio.