Síntoma / Necesidad

Al intentar ingresar a Wolkvox Manager, aparece el mensaje "Internet Problem" en la parte inferior de la pantalla.

Contexto / Escenarios

Este mensaje puede generarse por diversas razones, tanto del lado de Wolkvox como del cliente. Es importante revisar las posibles causas para solucionarlo de inmediato.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para resolver este inconveniente, sigue estos pasos:

1. Verificar fallas en el servidor de Wolkvox:
   • Puede tratarse de una falla masiva en el servidor de Wolkvox. Primero, valida con Wolkvox si existe alguna novedad técnica en curso.
2. Validar la IP pública del cliente:
   • La IP pública desde donde te conectas podría estar bloqueada por Wolkvox.
   • Solicita a Wolkvox que verifique si tu IP está registrada en la operación y el servidor correspondiente.
3. Revisar bloqueos del lado del cliente:
   • Verifica si tu red tiene restricciones o bloqueos sobre la IP pública de Wolkvox, lo que impediría la conexión.
4. Cambiar la contraseña:
   • Si los pasos anteriores no resuelven el problema, intenta cambiar tu contraseña.
   • Algunas contraseñas con caracteres especiales pueden no ser reconocidas por el sistema.
5. Escalamiento a Wolkvox:
   • Si el problema persiste tras estas validaciones, contacta a Wolkvox para un análisis más profundo y resolución a través de un escalamiento interno.