Síntoma / Necesidad

Intentas eliminar un agente en wolkvox Manager, pero no encuentras la opción para hacerlo o el sistema no permite la eliminación.

Contexto / Escenarios

• Necesitas dar de baja a un agente que ya no forma parte del equipo.
• Intentaste eliminar un agente desde la pestaña Agentes en Agentes & Skills, pero no encuentras la opción.
• Buscas liberar un usuario de agente para reasignarlo a otro colaborador.

Respuesta (Solución / Recomendación)

En wolkvox Manager, no es posible eliminar un agente manualmente, ya que su información está vinculada a métricas y reportes del sistema. Sin embargo, puedes deshabilitarlo para evitar que acceda a la plataforma y reciba interacciones.

Para deshabilitar un agente, sigue estos pasos:

1. Ingresa a wolkvox Manager y dirígete al menú lateral izquierdo.
2. Selecciona Agentes & Skills > Agentes.
3. Busca el agente en la tabla de listado.
4. Haz clic derecho sobre el agente y selecciona Editar información.
5. En la ventana emergente, busca la opción Estado y cámbiala a Inactivo.
6. Guarda los cambios.

Nota: Un agente deshabilitado no podrá acceder a wolkvox Agent ni recibir llamadas o chats. Si un agente permanece deshabilitado durante 6 meses, el sistema eliminará automáticamente su usuario. Si necesitas reutilizar el usuario antes de que se elimine, puedes volver a habilitarlo siguiendo los mismos pasos y cambiando el estado a Activo.