Síntoma / Necesidad

Necesitas entender cómo funciona la integración de Click to WhatsApp con tu sistema para mejorar la trazabilidad y gestión de las conversaciones generadas a través de anuncios y publicaciones en Meta (Facebook e Instagram). Esto te permitirá optimizar la atención al cliente y obtener reportes detallados para analizar el rendimiento de tus campañas.

Contexto  / Escenarios

Imagina que estás ejecutando campañas publicitarias en Meta con el objetivo de generar interacciones a través de WhatsApp. Sin una herramienta adecuada, puede ser difícil rastrear el origen de cada conversación, analizar su desarrollo y evaluar la efectividad de tus anuncios. Esto puede llevar a una gestión ineficiente de las interacciones y dificultades para optimizar tus estrategias de atención al cliente.

Respuesta (Solución / Recomendación)

¿Qué es WVX WA Tracking?

WVX WA Tracking es una funcionalidad dentro del sistema wolkvox que permite identificar y analizar las conversaciones generadas a través de los botones Click to WhatsApp en anuncios y publicaciones de Meta (Facebook e Instagram). Esta herramienta ofrece reportes históricos detallados para mejorar la trazabilidad y gestión de las interacciones, facilitando el monitoreo y la optimización de los procesos de atención al cliente.

¿Cómo funciona WVX WA Tracking?

1. En wolkvox Studio: Dentro del módulo Wolkvox Studio (en el aplicativo wolkvox Manager), puede acceder a los siguientes datos provenientes de Meta y usarlos en los componentes de diseño de flujos:
   1. URL del anuncio ($wa_source_url): Enlace al anuncio o publicación donde se originó la interacción.
   2. Origen ($wa_source_type): Tipo de fuente (anuncio o publicación).
   3. ID del anuncio ($wa_source_id): Identificador único del anuncio o publicación en Meta.
   4. Título del anuncio ($wa_headline): Texto principal mostrado en el anuncio o publicación.
   5. Tipo de contenido ($wa_media_type): Indica si el contenido es una imagen o un video.
   6. URL de la imagen ($wa_image_url): Enlace directo a la imagen del anuncio (si aplica).
   7. URL del video ($wa_video_url): Enlace directo al video del anuncio (si aplica).
   8. ID del clic ($wa_ctwa_clid): Identificador generado por Meta para rastrear el clic en el anuncio.

2. Reportes disponibles en wolkvox Manager: WVX WA Tracking habilita dos nuevos reportes en el módulo de Reportes Históricos del aplicativo wolkvox Manager (pestaña ‘Interacciones y Chats’):
   1. Reporte 14. Detalle clic a WhatsApp: Este reporte proporciona información detallada de cada interacción individual. Incluye columnas como:
      • ADVERTISEMENT_URL: URL del anuncio.
      • SOURCE: Origen (anuncio ‘ad’ o publicación ‘post’).
      • ADVERTISEMENT_ID: ID del anuncio.
      • ADVERTISEMENT_TITLE: Título del anuncio.
      • CHAT_ID: ID del chat.
      • RP_ID: Routing point al que ingresó la interacción.
      • AGENT_ID: ID del agente dentro del sistema wolkvox.
      • CONTENT_TYPE: Tipo de contenido (Imagen ‘image’ o video ‘video’).
      • CONTENT_URL: URL del contenido.
      • CLICK_DATE: Fecha y hora del clic.
      • COD_ACT: Código de tipificación usado para codificar el resultado final de la interacción.
      • Nota: Pueden haber campos sin valor si la interacción fue respondida desde una computadora.
   2. Reporte 15. Consolidado click a whatsapp: Ofrece una visión general del rendimiento de las interacciones, incluyendo:
      • CHANNEL_SOURCE: Origen de las interacciones (anuncio ‘ad’ o publicación ‘post’).
      • CHATS_WITH_AGENT: Cantidad de chats (con origen ‘ad’ o ‘post’) atendidos por agentes.
      • AUTOMATIC_CHATS: Cantidad de chats (con origen ‘ad’ o post') atendidos por bots.
      • TOTAL: Cantidad total de chats.