Síntoma / Necesidad 

Necesitas enviar mensajes de texto a clientes en Estados Unidos y permitir que respondan, estableciendo una conversación en tiempo real.

Contexto / Escenarios

Los conectores de doble vía en Wolkvox permiten la comunicación bidireccional a través de SMS. Este servicio está disponible solo para números de Estados Unidos y requiere una configuración previa.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Configuración del conector para envío de mensajes a EE.UU

Activación del servicio

1. Ve a: Configuración de Wolkvox Manager > Omni Channel > SMS Bidireccional > Activar servicio.

Compra de número

 Pasos previos necesarios: 
Antes de comprar un número, debes completar los siguientes registros: 

• Perfil
• Marca
• Campaña

Importante: Completa este formulario en inglés antes de continuar.

Compra del número

1. Haz clic en "Add connector" para crear un nuevo conector SMS bidireccional en EE. UU.
2. Define el código de área y haz clic en "Check availability" para buscar números disponibles.
3. Selecciona un número y el routing point a vincular.
4. Haz clic en "Buy Number".
5. Confirma la compra en la ventana emergente.

 Una vez comprado, el número aparecerá en la lista. Puedes editar el routing point si es necesario.

2. Envío de mensajes a EE.UU

• Puedes enviar SMS a números de EE. UU. desde la pestaña “SMS – USA” en Wolkvox.
• Esta pestaña solo se mostrará si tienes un conector SMS configurado para EE. UU.

 Opciones de configuración

• SMS Conector: Selecciona un conector habilitado para EE. UU.
• Country + phone: Código del país + número de teléfono.
• Message: Escribe tu mensaje (puedes usar variables).
• Link Shortcut File: Adjunta un enlace a un archivo.

Nota: Esta función está disponible para los routing points de tipo Voice (IVR), ChatBot, Interacciones, CRM + Webhook + Cron + AutoQAi + Mr Wizard.