Síntoma / Necesidad

Quiero humanizar la experiencia del chat web de mi empresa, agregando un personaje animado que interactúe con los clientes durante las llamadas de audio. Necesito saber cómo activar esta funcionalidad de avatar 3D.

Contexto / Escenarios

El uso del avatar 3D es ideal para operaciones que buscan una atención al cliente de alta tecnología y desean diferenciarse de la competencia. Esta funcionalidad es particularmente efectiva en los siguientes escenarios:

• Soporte Virtual: Un chatbot conversacional de IA puede ser representado por un avatar 3D, dando al cliente la sensación de estar hablando con un agente virtual en lugar de un simple bot de texto.
• Experiencias de Usuario Innovadoras: Empresas que desean proyectar una imagen de marca moderna e innovadora pueden utilizar esta función para sorprender y deleitar a sus clientes.
• Llamadas de Audio dentro del Chat: Al activar la "Llamada de audio", el avatar 3D se convierte en el rostro de la interacción, proporcionando una referencia visual para el cliente durante la conversación.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para activar el avatar 3D en tus chats web, sigue estos pasos en Wolkvox Manager:

1. En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de "Configuración" (engranaje).
2. En la ventana emergente de configuración, seleccione la pestaña "Omni Channel".
3. Dentro de la pestaña "Omni Channel", haga clic en la subpestaña "Chat WEB".
4. Busque el widget de chat web que desea configurar y haga clic en el icono de lápiz azul para editarlo.

Activar la Llamada de Audio y el Avatar 3D:

1. Asegúrese de que el checkbox "Llamada de audio" esté activado.
2. A continuación, active el checkbox "Avatar 3D".
3. Una vez que haya activado ambas opciones, haga clic en el botón "Save changes" para guardar la configuración.

Una vez guardados los cambios, el avatar 3D estará activo en el chat web de su empresa, apareciendo durante las interacciones de llamada de audio para brindar una experiencia más personal y humanizada.