Síntoma / Necesidad

Como administrador, necesitas configurar el entrenamiento de wvx Copilot para mejorar la asistencia que reciben los agentes y otros componentes del sistema durante las interacciones con los clientes. Esto te permitirá optimizar la eficiencia y la calidad del servicio al proporcionar respuestas precisas y contextuales basadas en datos específicos de tu operación.

Contexto / Escenarios

Imagina que tus agentes están atendiendo consultas frecuentes de clientes sobre productos, servicios o políticas de la empresa. Sin un entrenamiento adecuado de wvx Copilot, los agentes podrían no recibir sugerencias precisas o relevantes, lo que puede afectar la calidad de la atención y la satisfacción del cliente. Además, otros componentes como wvx Copilot en wolkvox Studio y wvx Copilot Público también necesitan estar correctamente entrenados para proporcionar respuestas automatizadas y precisas en diferentes contextos.

Respuesta (Solución / Recomendación)

A continuación, te explicamos cómo configurar el entrenamiento de wvx Copilot en wolkvox Manager para que tus agentes y otros componentes del sistema reciban asistencia precisa y contextual durante las interacciones con los clientes:

Pasos para Configurar el Entrenamiento de wvx Copilot

1. Accede a la configuración de wvx Copilot:
   1. Haz clic en el botón "Configuración" ubicado en el menú superior derecho (ícono de engranaje).
2. Selecciona la pestaña “wvx Copilot”:
   1. Dentro de la ventana de configuración, selecciona la pestaña “wvx Copilot”.
3. Selecciona la pestaña “Copilot”.
4. Abre la pestaña “Instrucciones”.
5. Configura el entrenamiento:
   1. Seleccionar o crear un dominio: En la parte superior de la sección "Instrucciones" , encontrará un campo donde puede seleccionar un dominio existente o crear uno nuevo. Por defecto, ya existe un dominio llamado “default”.
   2. Crear un nuevo dominio (Opcional): Si desea crear un dominio personalizado, haga clic en el ícono "+" al lado del campo de selección de dominio. Escriba el nombre del nuevo dominio y luego confirme creándolo.
   3. Configurar el modelo de IA:
      1. Elija el modelo de inteligencia artificial que mejor se adapte a sus necesidades:
         1. Normal: Ideal para respuestas generales basadas en el contexto general.
         2. Razonador: Mejor para tareas que requieren razonamiento lógico o análisis más profundo.
   4. Agregar instrucciones generales: 
      1. En el campo "Instrucciones Copilot" , escriba las instrucciones generales que guiarán a wvx Copilot sobre cómo debe responder. Esto incluye definir el tono, el formato y el propósito de las respuestas. Por ejemplo: “Tu rol es proporcionar información precisa y amigable sobre nuestros productos y servicios. Asegúrate de ser claro y conciso en tus respuestas.”
   5. Subir documentos PDF para enriquecer el entrenamiento. Para que wvx Copilot tenga acceso a información adicional, puede subir archivos PDF que contengan datos relevantes (por ejemplo, políticas, catálogos, manuales, etc):
      1. Subir archivos PDF: En la sección "Lista de archivos" , haga clic en el botón con ícono de flecha hacia arriba y nube (ver imagen, punto 5 ) para abrir el explorador de archivos y seleccionar los documentos que desee cargar.
      2. Administrar archivos: Una vez subidos, podrá ver los archivos en la tabla. También puede actualizar la lista haciendo clic en el botón circular con dos flechas (actualización) o eliminar archivos si es necesario.
   6. Configurar parámetros avanzados: Para optimizar el rendimiento de wvx Copilot, ajuste los siguientes parámetros:
      1. Límite de resultados : Define cuántas respuestas candidatas considerará la IA antes de decidir una respuesta final. Un valor entre 5 y 10 suele ser adecuado para la mayoría de los casos.
      2. Umbral % : Establece el nivel de confianza mínimo que debe tener la IA para considerar una respuesta válida. Un valor entre 70% y 80% garantiza respuestas precisas sin sacrificar demasiado cobertura.
   7. Guardar los cambios: Una vez satisfecho con la configuración, haga clic en el botón “Guardar” para aplicar los cambios en la configuración del dominio seleccionado.
   8. Si deseas eliminar el dominio seleccionado, tienes a tu disposición el botón “Eliminar” al lado izquierdo del botón “Guardar”. No podrás eliminar el dominio “default”. 
6. Probar el entrenamiento para verificar su funcionalidad:
   1. Escribir preguntas de prueba: En el campo “Escribe mensaje wvx Copilot", ingrese preguntas comunes que los clientes podrían hacer.
   2. Revisar las respuestas: Observe las respuestas proporcionadas por wvx Copilot y ajuste el entrenamiento según sea necesario.

Nota sobre el uso de dominios en wvx Copilot

A continuación, se detalla qué secciones de wvx Copilot solo tienen en cuenta el entrenamiento realizado en el dominio "default" y cuáles permiten seleccionar otros dominios creados manualmente:

Secciones que solo usan el dominio “default”

1. wvx Copilot en Tiempo Real (aplicativo wolkvox Agent): Las respuestas generadas en la pestaña "Tiempo Real" (dentro de la pestaña “wvx Copilot”) dentro de la sección "Voz" dependen exclusivamente del entrenamiento y documentos PDF cargados en el dominio "default" .
2. wvx Copilot en interacciones (aplicativo wolkvox Agent): La asistencia proporcionada en la redacción de respuestas para interacciones utiliza exclusivamente el entrenamiento del dominio “default”.
3. wvx Copilot en chats (aplicativo wolkvox Agent):  La funcionalidad de "Generar respuesta" en la sección "Chat" utiliza únicamente el entrenamiento del dominio "default" . No reconoce información subida a otros dominios.
4. wvx Copilot público: El ChatBot integrado en sitios web mediante wvx Copilot público solo tiene en cuenta el entranamiento configurado en el dominio “default”.

Secciones que permiten seleccionar otros dominios creados manualmente

1. wvx Copilot en voz: En la pestaña "Chat" (dentro de la pestaña “wvx Copilot”) dentro de la sección "Voz" del aplicativo wolkvox Agent , es posible seleccionar un dominio específico en el campo "Dominio wolkvox Copilot" . Esto permite usar el entrenamiento de dominios creados manualmente.
2. Componente wvx Copilot en wolkvox Studio: Al configurar el componente wvx Copilot en wolkvox Studio , puedes elegir el dominio deseado en el campo "Dominio wolkvox Copilot" . Esto permite usar el entrenamiento de cualquier dominio creado manualmente.