Introducción

El reporte “11. Transferencias de chats” permite consultar el historial de transferencias realizadas entre agentes dentro de los canales de chat de la operación. Este informe es útil para identificar qué chat fue transferido, quién lo transfirió, qué agente lo recibió, por qué canal ocurrió y en qué momento se realizó la transferencia. Con esta información puedes hacer seguimiento operativo a los movimientos de atención entre agentes.

Información del reporte

A continuación se detallan los campos que muestra este reporte y qué significa cada uno:

• CONN_ID: número de identificación del chat. Este valor permite identificar de forma única la conversación que fue transferida.
• TRANSFER_AGENT_ID: número de extensión del agente dentro del sistema wolkvox que realizó la transferencia del chat.
• TRANSFER_AGENT_NAME: nombre del agente que hizo la transferencia del chat.
• TRANSFER_AGENT_DNI: número de identificación oficial del agente que realizó la transferencia.
• RECEIVER_AGENT_ID: número de extensión del agente dentro del sistema wolkvox que recibió la transferencia del chat.
• RECEIVER_AGENT_NAME: nombre del agente que recibió la transferencia del chat.
• RECEIVER_AGENT_DNI: número de identificación oficial del agente que recibió la transferencia.
• CHANNEL: canal del chat en el que ocurrió la transferencia. Esta columna puede arrojar los siguientes valores:
  • facebook: corresponde a chats provenientes de Facebook Messenger.
  • instagram: corresponde a chats provenientes de Instagram Direct.
  • web: corresponde a chats provenientes de widgets de chat web creados en wolkvox Manager.
  • whatsapp: corresponde a chats de WhatsApp.
• DATE: fecha y hora en que ocurrió la transferencia del chat.