Síntoma / Necesidad

El usuario nota que al consultar el reporte "Teléfono a Teléfono" con la misma fecha en días diferentes, los datos no coinciden.

Contexto / Escenarios

El reporte "Teléfono a Teléfono" permite hacer seguimiento a las campañas outbound (predictivas), relacionando la información de la base de datos cargada previamente y su respectivo resultado. Muestra detalles como:

• ID de campaña.
• ID de llamada.
• Fecha.
• Resultado del contacto.
• Información del cliente (nombre, apellido, ID y teléfono).

El reporte siempre refleja el último código de máquina (resultado) asociado al registro. Esto significa que, si el cliente fue contactado en fechas posteriores, el resultado se actualiza automáticamente, incluso cuando consultas fechas anteriores.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Cuando consultes el reporte "Teléfono a Teléfono" con una fecha específica, ten en cuenta lo siguiente:

• El reporte mostrará siempre el último resultado registrado del cliente.
• Si un cliente es contactado nuevamente en una fecha posterior, el resultado original se reemplaza con el nuevo.

Ejemplo práctico:

1. El cliente con ID 123 (nombre: Juanito) fue contactado el 10 de enero, y el resultado fue "No answer".
2. El 14 de enero, el cliente fue contactado de nuevo, y el nuevo resultado fue "Answer".
3. Si consultas el reporte del 10 de enero el 15 de enero, verás el resultado "Answer", porque es el último registro actualizado.

Por esta razón, los resultados pueden variar según la fecha en la que se realiza la consulta.

Recomendación:

• Si necesitas mantener un histórico sin actualizaciones posteriores, genera y guarda el reporte de inmediato después de consultar los datos.
• Considera exportar y archivar los reportes periódicamente para conservar los resultados originales.