¿Cuándo aplican estos lineamientos?

Aplican cuando la telefonía de salida se realiza a través del cliente.

¿Qué debe garantizar el cliente si la telefonía de salida se realiza a través de su infraestructura?

Debe garantizar la capacidad de troncales para la cantidad de llamadas que wolkvox puede realizar de manera simultánea. También debe asegurar que el sistema telefónico que centralizará dichas llamadas cuente con los recursos técnicos suficientes para soportar esa simultaneidad y evitar incidentes relacionados con llamadas mudas, congestión y entrecorte.

¿Qué requisito de conectividad debe cumplir la planta telefónica del cliente?

La planta telefónica del cliente debe alcanzar los servidores de numeración de wolkvox.

¿Qué puertos se deben habilitar?

Se deben habilitar los siguientes puertos:

• UDP
• Puertos de señalización SIP: 5060, 5061, 5062
• Puertos de voz (RTP): 10000, 20000

¿Qué información de red debe suministrar el cliente?

El cliente debe suministrar y mantener la dirección IP pública desde donde se generará el tráfico entrante a wolkvox.

¿Qué información entregará wolkvox?

El equipo de implementación suministrará la IP pública del servidor en wolkvox. Esa IP debe tener habilitados en los dispositivos de seguridad del cliente los puertos mencionados anteriormente.

¿Qué protocolo utiliza wolkvox para estas conexiones?

wolkvox solo realiza conexiones mediante el protocolo IP.

¿Qué códecs soporta la plataforma wolkvox?

La plataforma wolkvox soporta los siguientes códecs:

• G.711
• G.729
• GSM
• G.723

¿Cuál es el códec recomendado por defecto?

El códec recomendado por defecto es G.729.

¿Cuándo debe utilizarse G.711?

G.711 deberá utilizarse únicamente cuando el carrier entregue la troncal nativamente en G.711 y la infraestructura del cliente garantice condiciones óptimas de red, incluyendo:

• QoS correctamente implementado,
• latencia menor a 150 ms,
• pérdida de paquetes menor a 1%.

¿Por qué se debe evitar la transcodificación entre carrier y PBX/Wolkvox?

Es fundamental evitar escenarios de transcodificación entre carrier y PBX/Wolkvox, ya que esto puede generar consumo adicional de CPU, incremento de latencia y degradación en la calidad del audio bajo alta concurrencia.

¿Por qué se recomienda G.729 sobre G.711 en muchos escenarios?

Aunque G.711 ofrece mayor fidelidad teórica, en la realidad operativa de muchos clientes G.729 proporciona mayor estabilidad, eficiencia y escalabilidad, reduciendo riesgos de degradación y recurrencia de incidentes.

¿Qué entregará el equipo de implementación para la troncal?

Desde el equipo de implementación se proporcionarán las credenciales de autenticación de la troncal.

¿Cómo debe validarse esa configuración antes de pasar a producción?

Dicha configuración se debe certificar en un softphone libre, como Zoiper o X-lite, bajo supervisión del analista de implementación.

¿Cuándo deben realizarse estas pruebas?

Estas pruebas se deben realizar antes de iniciar la configuración en los equipos de producción, con el propósito de certificar el servicio y la operatividad de la troncal.

¿Qué debe validarse en esas pruebas?

Se debe validar que haya audio (RTP) en ambos sentidos y dejar establecida la llamada durante por lo menos 10 minutos.

¿Cuál es el ancho de banda requerido por llamada simultánea de voz?

El ancho de banda requerido por llamada simultánea de voz es de 150 kbps desde el equipo de comunicaciones y debe ser simétrico.

¿Qué recomendaciones adicionales deben tenerse en cuenta?

Se recomienda:

• no hacer balanceo de canal en la troncal que se tiene establecida,
• tener segmentada la red de telefonía para evitar degradación del servicio,
• aplicar las reglas de QoS.

¿Dónde se puede consultar la documentación relacionada?

Link de documentación importante: [Clic aquí].