Introducción

Este artículo responde las preguntas más frecuentes sobre la oferta de telefonía de wolkvox para campañas salientes (outbound). Su objetivo es aclarar alcances, países disponibles, condiciones de numeración y consideraciones de costos, con el fin de evitar malentendidos en la etapa comercial y asegurar expectativas claras con los clientes.

¿En qué países wolkvox ofrece telefonía outbound directamente?

Actualmente, wolkvox puede ofrecer telefonía outbound en los siguientes países: Colombia, México, Argentina, Panamá, Perú, Brasil, Paraguay, Uruguay, República Dominicana, Honduras y El Salvador.

Si el país no se encuentra en esta lista, es necesario realizar una validación interna previa antes de confirmar la prestación del servicio.

¿Qué países cuentan con numeración bidireccional?

La numeración bidireccional (llamadas entrantes y salientes con el mismo número) está disponible para: México, Colombia y Perú.

Sin embargo, antes de ofrecer este tipo de numeración, se debe validar la disponibilidad, ya que los tiempos de implementación dependen del operador telefónico y pueden variar entre 1 y 4 semanas.

¿Qué pasa si el cliente opera en países donde wolkvox no ofrece telefonía directa?

Para países como Estados Unidos, España, Chile, Italia, Costa Rica, Ecuador y Guatemala, el cliente debe proveer su propia telefonía. En estos casos, wolkvox acompaña el proceso de integración de esa telefonía externa con su plataforma.

Si el país no se encuentra ni en la lista de telefonía directa ni en la de telefonía del cliente, se debe consultar internamente la viabilidad del servicio antes de avanzar con una propuesta.

¿Wolkvox se encarga de la integración si el cliente trae su propia telefonía?

Sí. Cuando el cliente proporciona su proveedor de telefonía, wolkvox brinda soporte técnico para la integración con la plataforma, asegurando que las campañas outbound funcionen correctamente dentro del ecosistema wolkvox.

¿Cuáles son las tarifas del servicio de telefonía?

Debido a la granularidad del servicio (país, tipo de numeración, operador, volumen, tipo de campaña, entre otros factores), los costos no son estándar. Por esta razón, siempre se deben consultar las tarifas internamente antes de realizar una oferta comercial al cliente.

Porque la disponibilidad, los tiempos de implementación y los costos varían según el país y el tipo de numeración. Validar previamente evita.