Síntoma / Necesidad

Como usuario de wolkvox Manager, es importante poder hacer un seguimiento de las opciones de menú que tus clientes seleccionan durante las llamadas y los chats. Esta trazabilidad te permitirá entender mejor el comportamiento de tus usuarios, optimizar los flujos de atención y tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia de servicio.

Contexto / Escenarios

En el Routing Dashboard de wolkvox Manager, podrás encontrar información valiosa sobre el uso de las opciones de menú por parte de tus clientes. Esto te permitirá identificar cuáles son las opciones más utilizadas, los patrones de comportamiento en la selección de opciones a lo largo del día y oportunidades de mejora en la estructura y configuración de tus menús.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Accede al módulo Dashboard de wolkvox Manager y selecciona la pestaña "Routing Dashboard". 
2. En la sección "Opciones", encontrarás dos gráficos relevantes: 
   • "Porcentaje por opción final de menú": Este gráfico de tipo torta muestra el porcentaje de uso de cada opción de menú configurada en el routing point seleccionado. 
   • "Opción final de menú por hora": Esta gráfica de barras verticales representa la frecuencia de selección de las opciones de menú a lo largo del día, con cada color correspondiendo a una opción específica. 
3. Analiza los porcentajes y la distribución de uso de las opciones de menú a lo largo del tiempo. Esto te permitirá identificar: 
   • Cuáles son las opciones más utilizadas por tus clientes. 
   • Si existen patrones de comportamiento en la selección de opciones a determinadas horas del día. 
   • Oportunidades de mejora en la estructura y configuración de tus menús de opciones. 
4. Recuerda que las "opciones de menú" hacen referencia a los códigos de actividad o tipificaciones que has configurado en los flujos de tus routing points a través de wolkvox Studio. 
5. Puedes complementar esta información con el análisis de otros indicadores del Routing Dashboard, como el volumen de interacciones por canal, para obtener una visión más completa de la experiencia de tus clientes.