Síntoma / Necesidad

Los administradores necesitan analizar de forma agrupada los resultados de las llamadas no conectadas para identificar patrones comunes que dificultan la conexión con los clientes y optimizar las estrategias de marcación.

Contexto / Escenarios

• Monitoreo de campañas: Identificar si el número de llamadas congestionadas, ocupadas o no contestadas es un factor significativo que afecta el desempeño de una campaña.
• Cumplimiento normativo: Asegurarse de que las llamadas marcadas respetan las configuraciones de control de contacto, como las listas de Do not call o las restricciones de Tcpa.
• Gestión de recursos: Analizar las tendencias en los resultados para redirigir esfuerzos a horarios o estrategias que reduzcan llamadas no conectadas.
• Optimización operativa: Evaluar los volúmenes de resultados como Cancel, Chanunavail o Congestion para identificar problemas técnicos o de planificación.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "6. Detalle de llamadas no conectadas agrupado por resultado", disponible en la pestaña “CDR” dentro de la sección “Reportes” de wolkvox Manager, es la herramienta adecuada para obtener esta información.

• COUNT: Cantidad total de llamadas con un resultado específico.
• RESULT: Resultado de la llamada, que puede incluir los siguientes valores:
  • Cancel: Llamada cancelada.
  • Chanunavail: Canal no disponible.
  • Congestion: Línea congestionada.
  • Busy: Línea ocupada.
  • No answer: No contestada.
  • Tcpa: Control de llamadas por día (limitación de contactos en 24 horas).
  • Do not call: Número en lista negra.