Síntoma / Necesidad

Los supervisores y gerentes de contact center requieren herramientas que les permitan monitorear y hacer seguimiento a los tiempos de conexión y desconexión de los agentes. Esta información es fundamental para entender la disponibilidad y dedicación del equipo a lo largo de la jornada laboral.

Contexto / Escenarios

• Gestión de Asistencia: Supervisores que necesitan validar la puntualidad y cumplimiento de horarios de los agentes.
• Análisis de Productividad: Gerentes que buscan identificar patrones y oportunidades de mejora en los tiempos de conexión del personal.
• Auditoría de Registros: Analistas que desean contar con un historial detallado de los inicios y cierres de sesión de cada agente.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "7. Tiempo de logueo (Login - Logout)" en la pestaña "Agentes" en la sección "Reportes" de wolkvox Manager (en el menú lateral izquierdo) es la herramienta ideal para analizar los tiempos de conexión de los agentes. Este reporte proporciona la siguiente información:

• DATE: Fecha en la que se registró la conexión del agente.
• AGENT_ID: Número de identificación o extensión del agente.
• LOGIN: Fecha y hora en la que el agente inició sesión.
• LOGOUT: Fecha y hora en la que el agente cerró sesión.
• LOGIN_TIME: Tiempo total de conexión del agente.
• AGENT_NAME: Nombre del agente.
• AGENT_DNI: Documento de identidad del agente.