Síntoma / Necesidad

Deseas identificar las interacciones en las que los agentes calificaron como negativas las respuestas proporcionadas por Mr. Wizard, con el objetivo de entender las áreas de mejora y ajustar su rendimiento.

Contexto / Escenarios

• Necesitas evaluar qué preguntas están generando respuestas insatisfactorias de Mr. Wizard.
• Quieres conocer las razones por las que los agentes calificaron una respuesta como negativa.
• Buscas optimizar el entrenamiento de Mr. Wizard en base a los casos de calificaciones negativas.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "3. Detalle calificaciones negativas", disponible en la pestaña "Mr. Wizard" dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager, es la herramienta adecuada para esta tarea.

Este reporte incluye los siguientes detalles:

• AGENT_ID: Identificación del agente (dentro de sistema wolkvox) que utilizó la herramienta Mr Wizard.
• QUESTION: Pregunta realizada por el agente a Mr. Wizard.
• ANSWER: Respuesta proporcionada por Mr. Wizard.
• EXPLANATION: Comentario del agente explicando por qué la respuesta fue considerada insatisfactoria.
• DATE: Fecha en la que se realizó la interacción.