Síntoma / Necesidad

Necesitas analizar la satisfacción del cliente con base en las encuestas inteligentes realizadas y agrupar los resultados según cada skill (grupo de agentes).

Contexto / Escenarios

Las encuestas inteligentes permiten medir la experiencia del cliente y la calidad del servicio prestado. Al evaluar los resultados por skill, puedes identificar tendencias de desempeño en equipos de trabajo, detectar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas para optimizar la atención.

Respuesta (Solución / Recomendación)

El reporte "6. Encuesta inteligente por Skill" se encuentra en la pestaña "Diagram Reports", dentro de la sección "Reportes" de wolkvox Manager en el menú lateral izquierdo. Este informe consolida la cantidad de encuestas realizadas por skill y muestra el promedio de calificaciones obtenidas en cada pregunta.

Las columnas de este reporte incluyen:

• SKILL_ID: Número de identificación del skill.
• SKILL_NAME: Nombre del skill.
• SURVEYS: Cantidad de encuestas realizadas dentro del skill.
• Q01 – Q10: Promedio de calificación obtenida por el skill en cada pregunta de la encuesta.
• AVERAGE: Promedio general de calificación del skill en todas las preguntas de la encuesta.