Síntoma / Necesidad

No se puede acceder a las aplicaciones Wolkvox Agentbox y Manager debido a un error en el ingreso del usuario y la contraseña.

Contexto / Escenarios

Para ingresar correctamente, es necesario proporcionar el nombre de la operación o módulo. Si desconoces este dato, debes consultarlo con los responsables del proceso.

• Si el nombre de la operación está mal escrito, aparecerá un mensaje indicando que la operación no existe.
• Si la página no carga o muestra un error, es posible que la dirección IP desde la que te conectas no esté autorizada. En este caso, debes contactar al equipo de soporte.

Respuesta (Solución / Recomendación)

1. Ingresa el nombre correcto de la operación o módulo.
2. Una vez ingresado correctamente, aparecerá una nueva sección con los siguientes campos:
   • Nombre de la operación o módulo.
   • Número de ID de agente.
   • Contraseña del agente.
   • Botón para iniciar sesión si los datos son correctos.
   • Botón para regresar y cambiar la operación o módulo.
   • Nombre de la cuenta del sistema del dispositivo.

Bloqueo por intentos fallidos

• Si introduces una contraseña incorrecta cinco (5) veces seguidas, el acceso quedará bloqueado por tres (3) minutos.
• El bloqueo está vinculado al dispositivo, no a la dirección IP.
• Para desbloquear el acceso, espera que pasen los tres (3) minutos sin cerrar la aplicación.

Importante:

• Cerrar y volver a abrir la aplicación no elimina el bloqueo.
• Cambiar de operación tampoco restablece el acceso antes del tiempo de espera.