Síntoma / Necesidad

Al intentar ingresar a Wolkvox Agentbox, aparece el mensaje: "No existe en la base de datos".

Contexto / Escenarios

Este mensaje puede aparecer cuando el sistema no reconoce al agente en la plataforma. Las causas más comunes pueden estar relacionadas con la configuración del usuario o las licencias disponibles.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para solucionar este problema, sigue estos pasos:

1. Verifica el ID del agente: Un Supervisor o Coordinador debe confirmar que el agente esté correctamente registrado en la base de datos de la operación.
2. Revisa las licencias: El Supervisor o Coordinador debe validar si el módulo tiene licencias activas y disponibles.

Si después de estas verificaciones el problema persiste, Wolkvox realizará una revisión interna para identificar la causa del fallo y brindar una solución.