Qué indica el mensaje 'No existe en la base de datos' en la parte inferior del wolkvox Agent (Agentbox) escritorio o web
Written by Jhon Bairon Figueroa
Updated at May 16th, 2025
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Síntoma / Necesidad
Al intentar ingresar a Wolkvox Agent (Agentbox), aparece el mensaje: "No existe en la base de datos".
Contexto / Escenarios
Este mensaje puede aparecer cuando el sistema no reconoce al agente en la plataforma. Las causas más comunes pueden estar relacionadas con la configuración del usuario o las licencias disponibles.
Respuesta (Solución / Recomendación)
Para solucionar este problema, sigue estos pasos:
- Verifica el ID del agente: Un Supervisor o Coordinador debe confirmar que el agente esté correctamente registrado en la base de datos de la operación.
- Revisa las licencias: El Supervisor o Coordinador debe validar si el módulo tiene licencias activas y disponibles.
Si después de estas verificaciones el problema persiste, Wolkvox realizará una revisión interna para identificar la causa del fallo y brindar una solución.